昨天上午，国网南通供电公司主要领导携相关部门负责人走进“政风行风热线·一把手上线”直播室，倾听社会各界的意见建议，回应市民群众的关注关切。

共同守护万家灯火通明

国网南通供电公司党委书记张小涛：

非常感谢市民朋友对我们工作的关心和支持。

就市民朋友关心的网上缴电费是否有优惠问题，我做一个简要解答。近年来，我们也接到不少群众反映，个别网络电商平台打出所谓“电费代缴折扣”广告，以低折扣吸引客户缴费。我们多次联合公安局反诈中心宣传：这些羊毛绝对不能薅，避免陷入电费诈骗陷阱。市民朋友们要通过我们的官方渠道，如供电营业厅、官方App、支付宝、微信、银行代扣来缴纳电费。

同时，国网公司官方App“网上国网”不定期推出各类精选活动。比如每月“缴费随机返”，实付电费满100元，可随机立返1~20元不等的电费优惠券。夏冬季节，我们会推出“e起节电”活动，节电率达到一定比例可获得“电费优惠券”。今年还推出“苏超竞猜”活动，猜中即可参与抽奖（0.1~88元电费红包、观赛礼包），欢迎市民朋友们积极参与，安全“薅羊毛”。

另外，在市有关部门的指导和支持下，我们正在开展“人人都是护线员”活动。电力设施保护事关公共安全与民生福祉。近期，我们向广大市民朋友发出“人人都是护线员、共同编织安全网”的倡议。大家可以关注“国网南通供电公司”微信公众号，上面公布了参与活动的二维码和电话号码。如果市民朋友们发现有风筝挂线、薄膜挂线等重大隐患，随手拍个照上传、打个电话就能帮上大忙，我们也会依据有关规定给予一定的物质奖励。大家的每一次提醒都是捍卫国家电力设施安全的光荣行为。非常期待与广大市民朋友携手保护电力设施安全，共同守护万家灯火通明！

关于市民朋友关心的“电动汽车什么时候充电比较划算的问题”，居民家用充电桩用电执行峰谷分时电价。高峰时段（7:00~11:00，13:00~22:00），每度电0.5783元。谷时段（11:00~13:00、22:00~次日7:00），每度电0.3783元。建议大家养成夜间或午间充电的习惯，可以节约不少电费。

在节假日高速公路充电服务保障方面，服务绿色出行是我们助力绿色低碳转型的一项重点工作。在节前，我们会安排专业运维人员对所有高速、公共、公交充电站进行多轮次检查消缺，并备足各类备用设备，保障充电桩正常运行；在节假日期间，我们会根据站点排队的情况，实时向附近空闲充电站引导分流；针对高速服务区，我们也会提前联系管理单位，开放高速涵洞让车主到对向空闲服务区充电；对于重要充电站点，公司落实专人值守，市民朋友在充电过程中遇到问题，可与现场运维人员直接进行一对一沟通解决。另外，我们还安排应急充电车驻点高速服务区，能够像“充电宝”一样给新能源汽车应急补电，有效减少充电排队时间。

在“电力+网格”联动服务方面，近年来，我们公司大力推行网格化服务，将供电服务与社区网格相结合，每个网格配备网格员，开展电力知识宣传，定期走访企业、社区和一些居民，及时了解用电需求，解答用电疑问，指导帮助办理用电业务，进一步缩短服务链条。对社区的孤寡老人，我们建立了特殊群体档案，免费帮助老人检查室内线路、开关插座等用电设备，帮助解决用电困难，全力保障用电安全。今后，我们的网格员还将在日常服务中收集市民朋友的建议，不断推出新的便民措施，来提升我们的服务质量。

光伏发电装置涉嫌违建究竟谁来管？

陈先生：

崇川区澜宸花苑24幢有业主因建立光伏发电装置涉嫌违建。

根据该项目的江苏省投资项目备案证，建设规模及内容上写明，该户利用自住合法产权房屋部分屋顶实施光伏发电，项目法人单位是国网江苏省电力公司南通供电公司，项目法人单位承诺对备案项目信息的真实性、合法性和完整性负责，项目符合国家产业政策，依法依规办理各项报建审批手续后开工建设，如有违规情况，愿承担相关的法律责任。

我认为，作为项目法人单位的国网江苏省电力公司南通供电公司没有尽到相关责任。

其他业主也多次向小区所在的陈桥街道反映，但是街道以该户已经过光伏审批和有并网合同为由，对该阳光房不予处理。

国网南通供电公司崇川区供电服务中心副主任顾桂萍：

今年3月以来，我们积极配合政府部门处理澜宸花苑24幢的光伏项目相关事宜。2024年11月，澜宸花苑24幢用户委托供电公司向数据局申请自然人光伏项目备案，并通过备案。于12月完成低压分布式光伏并网，项目容量为12千瓦。

关于陈先生认为“项目备案证上项目法人单位为国网南通供电公司，应当尽到相关的责任”，根据相关规定，自然人分布式光伏项目由用户自行或者委托供电公司集中办理备案手续，该用户提供了房屋产权证明、产权人身份证明、物业同意建设证明以及该栋楼三分之二业主的同意证明，资料齐全，委托供电公司向数据局备案并审批通过。虽然备案证上项目法人单位为供电公司，但是购售电合同的乙方以及实际的光伏受益者是24幢业主，从这两方面来看，该光伏项目的实际法人应该是24幢业主。

对于陈先生提出的“阳光房是违章搭建，而供电公司没有拆除光伏板”的情况，供电公司是服务广大电力客户的企业，对违规搭建没有裁定权和执法权。在光伏手续齐全的情况下，我们无权强行拆除客户的光伏设施。在处理过程中，政府部门也多次组织召开协调会，认定该户院内西侧过道存在违规搭建，也出具了《责令停止建设、限期拆除决定书》。目前，该户对违规搭建进行了部分自拆，现场已经是未封闭的围合状态，与小区其他用户情况基本一致。

关于陈先生提出的拆除光伏板诉求，政府多部门在召开的协商会议中明确，政府部门与用户进行再协商，供电公司负责配合政府部门开展工作，并提供专业的技术支持。目前，各方正在进一步协商中，供电公司正在等待通知。

加装电梯需迁移变压器费用谁承担？

吴先生：

我住在市区家和花苑小区2号楼，我们这栋楼老年人居多，想要加装电梯方便出行。2号楼附近有一个变压器，距离楼幢后墙只有5米，影响电梯加装。有关工作人员现场查看后告诉我们，迁移变压器需要花费30万元。

国网南通供电公司崇川区供电服务中心副主任顾桂萍：

根据《供电营业规则》第五十三条及《电力设施保护条例》相关规定，涉及电力设施迁移或改造的工程项目，须由相关单位协商一致后方可施工。

关于迁移改造所涉及的费用，依据相关文件，遵循“谁主张、谁出资”的原则承担。目前提出申请的是家和花苑的业主，可能整栋楼居民都有相关需求，但迁移改造费用较高，居民朋友们一时难以承担。节目结束后，我们将立即安排工作人员前往现场进行踏勘，研究是否存在更优化的出资方案，尽可能帮助大家减少出资。

优化服务效能 健全管理机制

评议监督员仇天敏：

过去一年，国网南通供电公司把握南通加快打造全省高质量发展重要增长极的发展机遇，不断夯实“建好电、供好电、服好务”三大基础。前瞻性服务思维彰显民生温度，但面对新能源快速发展和用户需求多元化的趋势，在服务效能与管理机制方面仍存在一定优化空间。建议进一步提高基层服务效能、增强业务透明度、强化应急管理能力、完善服务监督反馈闭环。