每月15日，工商银行南通金霞路支行都迎来一场特殊的“大考”——养老金集中发放日。这一天，厅堂内老年客户数量激增，高峰时段客流可达日常3倍以上，原本宽敞的大厅变得略显拥挤，柜面压力陡增。如何让老年客户在高峰期仍能安全、便捷、舒适地办理业务，成为网点必须答好的服务课题。

预案先行，织就服务保障网。窗口弹性增开：该行提前研判当日业务高峰，采取“增开+弹性”策略。在养老金发放日固定增开2个专门服务窗口，同时安排机动柜员，根据客流峰谷及时补充窗口力量，确保“窗口等人”。动线精心规划：厅堂内设置清晰醒目的“养老金专办”引导标识与隔离带，开辟出相对独立的“长者办理区”，实现人车分流，减少人群交叉。配备充足座椅，让等候的老人能安心坐下休息。同时，安保人员加强厅堂巡视，维持秩序，确保环境安全有序。

智慧赋能，跨越“数字鸿沟”。移动金融“零距离”教学： 在等候区设立“移动银行微课堂”，青年员工利用客户碎片时间，现场演示手机银行查询余额、转账等常用功能操作。志愿者们更是主动坐到老人身边，“一对一”教学，让更多老人“尝鲜”指尖上的便捷金融服务。绿色通道显温情： 对高龄、行动不便或确有紧急需求的老年客户，在合规前提下优先安排，通过绿色通道快速办理业务，彰显服务温度。

细节关怀，营造“如家”暖意。适老设施齐全：厅堂内老花镜、放大镜、急救药箱等适老化设施触手可及；饮水机旁备有一次性水杯；座椅摆放充分考虑老年人起坐舒适度。厅堂服务延伸：大堂经理与客服经理在厅堂内主动巡视，及时发现并响应客户需求。一句亲切的“阿姨，您稍坐，马上到您”，一杯适时递上的温水，有效缓解了老人等待时的焦虑。应急服务到位：针对可能出现的突发状况，如老人身体不适等情况，支行制定了详尽的应急预案，确保能第一时间妥善处理，保障客户健康安全。

该行用精心组织的预案、倾注真情的服务和细致入微的关怀，在每月养老金发放高峰日，为老年客户铺就了一条安全、便捷、温暖的业务办理“快车道”，生动诠释了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，在服务民生、践行社会责任的道路上写下了温暖注脚。