近日，在工商银行南通三和支行门前，一位坐着轮椅的老人在家属的陪同下显得有些犹豫。大堂经理见状，立刻热情地趋前询问是否需要帮助。工作人员发现无障碍通道被客户车辆占用，便迅速采取措施，确保老人顺畅通过通道，进入营业大厅。这一过程平稳而流畅，打消了家属对轮椅难以通行的顾虑。

踏入大厅后，网点立刻启动了专为老年人设计的适老服务流程。工作人员迅速开设爱心窗口，优先为老人办理业务，免去了排队的麻烦。考虑到老人听力不佳，工作人员特意提高了说话音量，放慢了语速，细致地解释每一个操作步骤。在整个业务办理过程中，大堂经理始终在旁协助，并与家属沟通解释相关细节。银行还提供了老花镜、放大镜等便民设施，以便老人查阅凭证内容。所有需要签字的地方，工作人员都主动将单据递到老人面前，耐心指导填写。

业务办理结束后，工作人员还向老人家属详细介绍了银行的上门服务政策：“对于年长、行动不便的客户，我们可以提供预约上门服务，今后无需亲自跑网点。”同时，耐心指导家属使用手机银行简易版操作，并发放了大字版的操作指南，方便老人在家办理简单的业务。一条平坦的无障碍通道，一段悉心的全程陪伴，让九十多岁的轮椅老人陈爷爷在顺利办理完业务后，紧握工作人员的手感慨道：“现在的银行服务真是太贴心了，我们老年人出门办事不再困难！”

近年来，该行积极响应国家关于适老化服务的号召，进行了无障碍改造，使农村老年客户也能享受到便捷高效的金融服务。服务无小事，细节见真情。未来，该行将继续优化适老服务措施，让每一位客户都能体会到金融服务的温馨。