“真没想到，银行把柜台搬进了我们家！”近日，82岁的李爷爷坐在自家轮椅上，仅用20分钟就完成密码重置，账户里的工资当场解锁。为他跑完这一趟“特殊业务”的，是工商银行海安城南支行的两名“适老服务专员”。

几天前，行动不便的李爷爷让儿子到自动取款机上代取退休工资。李先生因未记清密码连续输入错误，触发银行安全机制，导致账户被锁定。老人腿伤未愈、无法出门，医疗报销及日常开销又急等用钱，一家人急得团团转。抱着试试看的心态，他们拨通了工商银行海安城南支行的电话——“听说这里是‘适老服务示范点’，你们能上门吗？”

接到求助后，该网点立即启动适老客户应急服务预案。作为专门开通的适老服务网点，这里不仅配备经验丰富的适老服务专员，还准备了移动智能终端、大字版业务指南等一系列适老物资。工作人员第一时间与家属详细沟通，确认李爷爷的身体状况和住址信息，并提前告知需要准备的身份证件及亲属关系证明等材料，力求“只打扰一次”。

预约当天，该行两名适老服务专员带着移动终端和手续设备上门办理。他们注意到李爷爷听力有所下降，便主动放慢语速、提高音量，耐心讲解每一个步骤。为避免老人久坐不适，业务办理分阶段进行，每完成一项就稍作休息，确保老人理解并自愿完成后续操作。在严格核实身份及意愿后，专员协助老人逐步完成人脸识别、指纹验证与新密码设置，全程仅用20分钟便高效办结。业务完成后，专员还特意留下带有联系方式的“适老服务卡”，叮嘱家属日后如有查询、办理等需求，可随时预约上门服务或电话咨询。

作为首批“适老服务示范网点”，工商银行海安城南支行始终将老人需求置于首位。网点内不仅设置适老专属窗口、无障碍通道和爱心座椅，还常备放大镜、老花镜、应急药品等便民物资。针对行动不便的老人，支行建立了“预约上门”全流程服务机制，覆盖密码重置、账户激活、社保资金领取等十余项高频业务。

近年来，工商银行南通海安城南支行已累计为超过200位高龄、残障、重病等特殊客户提供个性化金融服务，用实际行动打破网点的时空限制，让老年人足不出户也能享受到便捷、安全、有温度的金融服务，真正践行了“适老服务零距离，金融关爱有温度”的服务承诺。