在人口老龄化趋势日益加剧的当下，为老年群体提供便捷、贴心、安全的金融服务已成为金融机构的重要课题。工商银行磨头支行深入践行“金融为民”服务理念，以打造优质适老服务网点为目标，准聚焦老年客群的独特需求与痛点，坚持主动靠前、服务延伸，用心用情破解“银发族”在金融服务中面临的“数字鸿沟”、“行动不便”等难题，让金融服务更有温度、更具人文关怀。

如皋磨头教育管理中心是该行的重点代发工资客户，近日该行在走访单位时了解到该单位有近200位教师的银行卡即将到期，且退休教师占比较高。面临集中换卡的实际问题，该行高度重视，迅速响应建立专项服务方案。考虑到退休教师年龄普遍较大、行动能力受限等特点，为确保服务质量，该行组织大堂经理及相关人员进行专项培训，重点强化老年客户沟通技巧、适老化设备操作以及上门服务规范，力求服务过程专业、高效、贴心。

9月19日，该行接到一位客户的来电咨询，称其母亲是磨头小学的退休教师，银行卡需要到期需要更换，询问需要携带哪些资料进行办理。网点工作人员告知可线上申请或需本人带身份证件进行办理。然而，客户母亲年事已高，既无法熟练使用手机进行线上操作，又因病住院无法前往网点。网点工作人员在电话中感受到客户的急切与无助，随即表示网点可提供上门服务，第一时间与客户确认当前所在的医院病房地址、适宜的服务时间以及办理所需的具体材料，第二日即上门完成换卡服务，获得客户高度赞誉。

此次批量换卡中，工商银行磨头支行没有局限于网点的“三尺柜台”，而是主动将服务的触角延伸至最需要的地方，累计为10余位因各种原因不便出门的退休教师提供了专业、便捷的上门换卡服务，以有温度的服务传递金融关爱，赢得了退休教师群体及其家属的高度认可和广泛好评。