“Beautiful！”接过印有“飞龙在天”图案的工行借记卡，美国外教夫妇同时竖起大拇指。这一幕发生在9月4日的工商银行南通外滩支行大厅。随着开学季外籍人士激增，该支行用“英语+科技”组合拳，接连完成多项跨境金融服务，成为当地银行业提升国际化服务能力的缩影。

一次性办两张美国外教工资卡

9月4日上午，在南通某幼儿园担任外教的美国夫妇来到网点办理工资卡。通过简短的英语沟通，网点工作人员首先核验了他们的护照、幼儿园出具的在职证明，确认了其中国手机号的归属，并明确了姓名顺序。在询问税号后，协助他们填写《个人税收居民身份声明文件》。其中一处需要填写英文地址，客服经理借助工行内部的“工银智涌”翻译工具完成。电脑录入护照信息时，客服经理高度专注，确保每个英文单词和日期准确无误。最终，业务顺利完成。夫妇二人接过极具中国特色的“飞龙在天”卡，由衷赞叹并竖起大拇指道谢。

“慢服务”换来缅甸留学生“谢谢”

9月11日，一位来自缅甸的南通大学留学生希望将美元现钞兑换成人民币。她将需求写在手机上展示给工作人员。办理过程中，客服经理发现她是工行新客户，需录入完整信息（流程类似开户），耗时较长。工作人员立即用英语解释情况，客户表示理解。经过约40分钟的操作，外币兑换业务顺利完成，这位留学生努力地用中文说了句“谢谢”。

三读号码解决印度家长跨境汇款查询

9月16日，银行柜面接到一位外国友人电话。对方用生涩的“你好”开头，现金柜台客服经理照例询问：“您好，这里是外滩工行，请问有什么可以帮您？”电话那头断续传来含糊的中文，网点员工立刻判断对方可能是外国人，随即切换英语“You can speak English”。对方语气明显轻松下来。经沟通得知，其父亲两周签从印度汇来一笔美元学费，他想要查询该款项为何尚未到账。工作人员清晰地用英文告知了外汇业务部门的联系电话，并与他反复确认三次号码无误，该学生用中文表达了感谢。

在经济全球化浪潮下，国际合作日益紧密且形式多样。银行窗口服务必须与时俱进，适应新形势的变化。该行表示，将积极开展员工培训，提升国际通用语言能力，熟练掌握常用服务口语，并善用翻译软件等工具，为外籍客户提供更优质的金融服务，确保业务顺畅高效。