“本以为要跑好几趟、等好几天，没想到两家单位这么给力，很快就帮我解决了问题，真是太感谢了！”近日，市民林先生在顺利完成公积金贷款扣款后，难掩激动之情，对建设银行南通分行营业部与市公积金中心的高效协作和贴心服务连连称赞。这场因个人身份信息变更引发的公积金贷款扣款风波，最终以暖心结局画上句号。

事情要从一通焦急的投诉电话说起。日前，林先生发现自己名下的公积金贷款未能按时成功扣款，担心此举会影响个人信用记录，他立刻拨通了建设银行的客服热线电话，希望能尽快找到问题根源并解决。接报后，建设银行南通分行营业部高度重视，立即启动问题排查机制。经系统精准查询，问题的根源很快水落石出：原来，林先生的姓名与身份证号码近期均发生了变更。建行系统中的客户信息已及时更新，但公积金中心系统的信息却未能同步，导致在扣款环节，银行与公积金中心系统信息不匹配，从而触发了扣款失败。

找到症结后，南通分行营业部个贷负责人没有丝毫耽搁，第一时间与市公积金中心主任取得联系。双方就这一非常规案例进行了深入研究与讨论，迅速敲定了“客户先赴公积金中心更新信息，银行再行扣款”的解决方案。随后，建行立即主动联系林先生，并指引其前往公积金中心办理信息变更业务。

在市公积金中心的积极配合下，林先生的个人信息更新业务顺利办结。信息壁垒一经打通，林先生第一时间告知建行。建行工作人员随即在系统内为其完成后续处理，重新提交扣款指令，很快便成功完成了公积金贷款扣款操作。

从发现问题到成功解决，整个过程高效顺畅，让林先生悬着的心彻底落了地。“原本还在担心会影响信用，现在问题解决了，心里特别踏实。建行和公积金中心不仅办事效率高，服务态度也特别好，真正为我们老百姓着想。”林先生的话语中满是认可与感激。

一笔贷款、一条信息，看似小事，却连着千家万户的信用记录与幸福感知。建行南通分行将持续优化服务流程，进一步加强与各合作机构间的协同联动，不断提升服务效率与质量，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，切实保障金融消费者的合法权益，用更有温度、更显速度的服务，为市民提供更优质的金融体验。