15日上午10时19分，海安汽车客运东站内，77岁的耿奶奶从公交工作人员手中接过失而复得的身份证时，激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了！没有你们的帮忙，我这趟探亲路可就泡汤了！”

当天上午9时，耿奶奶与家人乘坐海安105路公交车前往海安汽车站，准备搭乘火车回安徽探亲。上车投币时，老人不慎将身份证随硬币一起投入投币箱。发现证件丢失后，老人与随行家属焦急万分。

9时03分，驾驶员陈子芳在了解情况后，一边安抚乘客情绪，一边指导他们拨打公交服务热线求助。接到求助后，海安市飞鹤公共交通有限公司立即启动应急联动机制，运输经营科、财务科和866车队等多部门协同展开“寻证行动”。

财务科工作人员放弃休息紧急赶往现场，866车队副队长陈均提前在车站协调等候。10时15分，公交车抵达东站后，工作人员迅速取出钱袋，在点钞室内从大量硬币中找回了老人的身份证。

从接到求助到物归原主，全程仅用时1小时16分钟。这场高效暖心的救援行动，确保了耿奶奶顺利赶上了返乡探亲的火车，展现了海安公交为民服务的速度与温度。