近日，工商银行南通崇川支行成功为一位旅居加拿大的重要客户解除账户管控，通过跨境视频认证与多部门高效协同，在严守合规底线的前提下突破时空限制，以专业、高效、有温度的服务践行“以客户为中心”理念。

这位长期旅居加拿大的客户因在工行留存的护照信息过期，名下账户被系统自动管控，海外资金往来陷入停滞。更为棘手的是，客户短期内无法回国，且护照原件需随身携带，无法按常规流程临柜办理或经使领馆认证。账户受限给客户的海外生活带来极大不便，焦急万分的客户向网点紧急求助。

接到诉求后，南通崇川支行行长室第一时间启动应急响应机制，支行一把手亲自挂帅，组织运管部、个金部跨条线专班研究解决方案。为安抚客户情绪，行长克服12小时时差障碍，深夜通过微信与客户保持密切沟通，详细了解困境并承诺“客户体验至上，在风险可控前提下穷尽一切可能”。同时明确由营业室牵头，协调分行专业部门深度挖掘政策空间，突破常规办理限制。

南通崇川支行营业室连夜梳理账户管控解控、证件信息更新等全流程制度规范，在“客户无法亲临、无护照原件”的核心难点面前，反复研读相关文件及总分行关于特殊客群服务方案，精准锁定特殊情形下业务流程的政策依据。在此基础上，创新采用微信视频认证方式核实身份及意愿，并依据特定文件简化办理手续，成功为该客户解除了账户管控，解决了其海外金融服务的燃眉之急。

此次案例不仅是单点突破，更是服务模式的创新探索。该行通过强化总分支三级联动、深度挖掘制度灵活性、勇于运用数字化工具，为境外同胞提供了安全便捷的跨境金融服务。该行表示，将持续深化“以客户为中心”理念，将跨境客群服务纳入常态化管理，让工行优质金融服务跨越山海，温暖每一位客户。