昨天上午，南通市邮政管理局领导携相关部门负责人走进“政风行风热线·一把手上线”直播室，倾听社会各界的意见建议，回应市民群众的关注关切。

南通市邮政管理局党组成员、副局长 施海红：

南通市邮政管理局主要职责是贯彻执行国家邮政法律法规、方针政策和邮政服务标准，监督管理本地区邮政、快递市场以及邮政普遍服务和机要通信等特殊服务，负责南通寄递行业的安全生产监管、数据信息统计、服务支撑保障等工作，保障邮政通信与信息安全，承办上级邮政管理部门和地方人民政府交办的其他事项。

现在全市有邮政、快递许可企业53家、转运中心12个、备案末端网点1731个。今年1~11月，南通邮政行业业务收入累计完成107亿元，同比增长2.7%；业务总量累计完成149亿标准量，同比增长9%。其中，快递服务企业业务量累计完成14亿件，同比增长8%，邮政寄递服务业务量累计完成15.53亿件，同比增长6.6%。邮政业务总量位居省内第三。

今年以来，我局围绕国家局和省局以及市委、市政府的要求，扎实奋进，凝聚快递监管共识、坚定行业道路自信，持续打造“江海小蜜蜂”党建品牌，建立健全组织，把为民办实事、关心关爱快递小哥放到重要位置，深入推进“暖蜂行动”，协同相关部门为快递小哥协调保障住房、组织免费体检与法律咨询服务，切实解决进门、停车、职业发展等急难愁盼问题；深化农村寄递物流体系建设，畅通“农产品上行、工业品下乡”通道，提升农村地区投递频次与服务质量；强化快递包装绿色转型，推广循环包装与隐私运单应用，持续降低用户有效申诉率；开展行业职业技能培训与竞赛，选树先进典型，不断增强一线从业人员的职业认同感、归属感与荣誉感，以高质量监管护航行业高质量发展，切实增强人民群众在寄递领域的获得感、幸福感、安全感。

李女士：

我有时会收到寄到家里的挂号信，但因为白天家里没人签收，每次都需要去投递组取，很不方便。投递时是否可以安排多送几次，或者直接投放到楼下的信箱里？这样我们就不用再专门跑一趟了。

南通市邮政管理局普遍服务处处长 关辰珏：

对于写明家庭详细地址的挂号信，邮政企业通常都会上门投递，快递员至少投递两次。如果家中没人签收，快递员会留下“领取邮件通知单”，您凭通知单和有效证件到指定投递部领取。因为挂号信要履行签收手续，所以不能直接放在您家的信箱里，请您予以理解。您也可以要求寄件人使用“预约挂号”的邮寄方式，这样在投递前，投递员会通过电话与您联系确定投递时间。

金女士：

我想做一个网点，在网上看到有加盟广告，请问加盟做快递是在邮政管理局申请资质吗？

南通市邮政管理局市场监管处处长 尤彬：

根据《快递暂行条例》规定，自开办快递网点之日起20日内，你可以向所在地邮政管理局备案。目前，全市审核通过的末端网点共计1731家，我们为其颁发了快递末端网点备案回执，并让其张贴在网点醒目处。需要提醒的是，一些不法分子会利用加盟快递网点的方式吸引年轻群体投资。所有的快递业务资质均由邮政管理部门统一核发，如果市民对此有疑问，欢迎致电我局电话进行咨询。

何先生：

听说邮政网点现在可以办理驾驶证的换证业务，我想问一下具体要怎么办理，需要带什么材料？

中国邮政集团有限公司南通市分公司寄递事业部副总经理 姚双琴：

我们网点推出这项业务主要是为了更好地方便群众、服务民生。您只需要携带本人身份证、原驾驶证等相关材料，前往我们的网点即可。整个办理过程非常快捷，我之前也体验过，基本上当场就能办完。如果您需要办理，建议您在节目结束后留下联系方式，我们会安排专人与您详细沟通具体流程。

李女士：

我去驿站或快递员上门寄件时，快递员要求我出示身份证，我就觉得很不方便。而且，出示身份证会不会造成隐私泄露？

南通市邮政管理局市场监管处处长 尤彬：

关于您担心泄露隐私的问题，目前从两方面可以保障个人隐私。一方面，启用隐私面单，消费者姓名至少隐藏1个汉字，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号；另一方面，快递员收寄快件时是通过实名收寄信息系统扫描的身份信息，快递员本身是看不到的。

同时，在此提醒广大消费者，目前实名收寄是国家法规的明确要求，可以保障消费者权益，一旦发生特殊情况，可以依法进行溯源。

张女士：

我在手机App上申请了一个退货寄件，预约了快递员上门取件，但他没有按照约定时间上门。我查看App显示快递员已离职，这让我白白浪费了很多时间等待。请问快递公司这样的行为是否构成违约？

南通市邮政管理局市场监管处处长 尤彬：

根据相关规定，快递公司应在接单后两个小时内上门取件。根据刚刚这名女士的描述，她在App下单后，快递公司既未安排上门取件，也缺乏相应的跟踪与反馈，这明显违反了快递服务的相关标准。节目结束后，我们会主动与该女士取得联系，请她提供相关订单信息作为佐证，并对该问题进行跟进处理。

评议监督员 刘宏兵：

结合当前邮政快递业的发展现状，我想提几方面建议：一是建议邮政管理部门进一步加强对快递行业运行安全和运行规范的监管力度；二是建议更加关心一线从业人员，快递员工作量大、工作时间长，希望监管部门能更多关注他们的身心健康，并切实保障其合法权益；三是目前城市的快递服务网络比较完善，但在农村地区，尤其是末梢环节，仍存在服务不便的问题。农村居民中老年群体较多，村落范围也较大，收寄快递还不够方便。建议充分发挥邮政网点全覆盖的优势，进一步健全农村快递服务网络，创新服务模式，更好满足农村居民的寄递需求，也有助于进一步释放农村消费潜力。