“残疾人证‘跨省通办’让我少跑了很多路，残联的服务很贴心、很温暖。”近日，在如皋市残联便民服务大厅，刚刚办完残疾人证“跨省通办”手续的刘大爷脸上露出了满意的笑容，连连称赞。这正是如皋市聚焦残疾群众“急难愁盼”，创新推进“残疾人服务一件事”带来的便利缩影。

近年来，如皋市残联聚焦残疾群众的急难愁盼问题，以残疾人服务“一件事”为抓手，不断创新工作举措，优化服务流程，推进从“申请服务向主动服务、走进来办证向送服务上门、群众跑腿向数据跑路”的转变，着力打造残疾人办证服务标准化“新样板”。

“跨省通办”就近就地办证“最快捷”

 “您放心，现在全国推行‘跨省通办’，我们一定帮您办好！”如皋市残联办证窗口工作人员张晶晶的一句话，让徐女士安了心。

据悉，徐女士是如皋市搬经镇人，多年前来到四川务工，全家人现居住在重庆市。今年8月，徐女士发现自己的残疾证已过期，若不及时换证，将影响各项补贴和福利。了解到这一情况后，如皋市残联办证窗口工作人员立即开启“绿色通道”，及时与徐女士现居住地残联沟通对接，审核申请材料。经过审核、打印、制证、联系快递员转寄等环节，不到两个小时便完成了全部流程。

为提升残疾人证管理科学化、便利化水平，着力抓好残疾人证“跨省通办”“同城通办”工作，解决残疾人外出务工换证“多地跑”“折返跑”等难点问题，如皋市优化政务服务效能，完善“残疾人服务一件事”线上线下政务服务体系，推动“高效办成一件事”走深走实。“跨省通办”“同城通办”切实解决办事人员申办事项的“异地受理、无差别办理”难题，实现了助残服务事项“就近办、一地办”的目标，让残疾人办证更便捷。

今年以来，如皋市累计为50名残疾人提供残疾人证“跨省通办”服务，切实提升了广大残疾人的幸福感和获得感。下一步，如皋市残联办证窗口将把残疾人证“跨省通办”工作同“一网通办”政务服务工作结合起来，加大推广和宣传力度，提高残疾人知晓率，进而提升事项网办率，让数据多跑路、残疾人少跑腿，进一步减轻残疾人办事负担、提高残疾人办事的便捷度。

“上门评残”惠残政策落实“最到位”

“我腿部残疾、行动不便，感谢你们上门评残，真是贴心！”“我偏瘫卧床好多年了，你们能上门评残，真是帮我解决了大麻烦！”近日，如皋市残联组织如皋市人民医院评定专家深入乡镇重度残疾人家庭，为长期卧床、行动不便的残疾人开展上门评残服务，助力残疾人办证“零跑腿”。

“今年，我们采取上门评残的方式，变‘坐问诊堂’为‘上门巡诊’，让出门难、有评残需求的重度残疾人在家里就能享受到方便、贴心的服务。”每到一户，该市人民医院评残专家严格遵循国家残疾评定标准，通过现场查体、病史询问、病历核查等规范流程，对残疾人身体状况进行专业细致评估。残联及基层残联专职委员同步开展政策宣讲，向残疾人及家属耐心解读残疾证办理流程、所需材料及相关惠残政策，现场答疑解惑，让群众清晰了解惠残政策、熟练掌握流程。

为确保评残工作有序开展，该市残联对需要评残的对象进行全面调查摸底，建立台账，做到底子清、情况明；评残模式由“你上来”变成“我下去”，将服务“窗口”搬到残疾人“家门口”，实现残疾人办证“零跑腿”，确保符合评定条件的残疾人“应办尽办”、惠残政策“应享尽享”。今年以来，该市已为全市104名残疾人提供上门服务，提升了残疾人的幸福感获得感。

“残疾人证是享受国家各项惠残政策的重要凭证。我们开展上门评残，不只是为了发一张证，更是要把党和政府的温暖真正送到残疾人心坎上。”该市残联副理事长谢万华说。

“一窗通办”高效政务服务“最暖心”

“看到这么多人排队，以为要等好长时间，没想到只等了10分钟。”日前，前来办理业务的朱女士对如皋市残联的“便民服务窗口”赞不绝口。

走进便民服务大厅，一眼就能看到设立的“残疾人服务一件事”受理窗口。这里有专业的工作人员提供咨询、引导、帮办、代办全流程服务，办事流程清晰透明，实现了残疾人服务“一件事”高效办结。

“‘便民服务窗口’设立后，业务从线下办理到全程网办，窗口从功能单一到综合通办，实现‘数据多跑路、群众少跑腿’和服务便捷高效‘不打烊’。”如皋市残联便民服务窗口工作人员朱建军说，残疾人服务“一件事”改革的核心在于“整合”与“简化”。

过去，残疾人申请办理证件、申请补贴、进行就业帮扶登记等，需要分别前往残联、民政、人社等不同部门的窗口。如今，如皋市残联便民服务大厅设立了残疾人服务“一件事”受理窗口，将涉及残疾人的多项高频服务事项，如残疾人证办理、两项补贴申请、就业帮扶登记等进行“打包”整合。

除了流程上的优化，如皋市残疾人服务“一件事”改革更体现了从“人找政策”到“政策找人”的服务理念转变。依托全国残联信息化服务平台，相关部门可以对残疾人的信息进行动态管理和分析，对符合条件但尚未申领补贴的服务对象进行主动提醒和精准推送，确保各项惠残政策应享尽享。

“从‘跑多次’到‘一次办’，从‘现场办’到‘掌上办’，如皋用‘一件事’改革的‘小切口’，做好了政务服务的‘大文章’”。该市残联负责人吴来平表示，通过一项项“高效办成残疾人服务一件事”的改革举措，全力打造“办事方式多元化、办事材料最简化、办事流程最优化、办事成本最小化”的政务服务新生态，让“一件事”办得又快又暖，群众的获得感持续升温。