在南通的城市动脉中，20路公交不仅是一条交通线，更是一条流动的温情纽带。班组长李建军师傅在短短三日的运营中，用两次平凡的举动，生动诠释了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的线路服务理念。

多等一分钟，温暖一座城

12月31日，南通公交开发区公司工作人员收到一份来自12345政务服务热线转来的表扬工单，工作人员在核实时，一个熟悉的名字再次浮现——20路班组长李建军。工单中，市民深情诉说了其母亲的一段温暖经历，而这份认可，正是对李建军数日前一个善举的回响。

时间回溯至12月27日早晨8时15分，在乐居路乐业路北站台，一位老人匆匆赶向站台，眼看就要错过公交车。此时，李建军驾驶的20路公交车并未关闭车门驶离，而是选择静静等候。他耐心地看着老人安全登上车厢，坐稳扶好，确认无误后，才平稳启动车辆，驶离站台。

正是这个看似平常的“多等一会儿”，深深打动了乘客。次日，老人的家人特意致电表扬。电话中特别提到，老人是20路的常客，“认得这位男性驾驶员”，并且强调“这位驾驶员经常等待未及时赶到公交站台的老人”。这份通过热线传递的朴素谢意，最终化为李建军日常工作中耐心与尊老精神的生动注脚。

一个踏板，架起爱心之桥

时隔两日，12月29日下午4时20分，李建军师傅的暖心服务再次上演。当车辆行至中央商务区站台时，他注意到一位带着婴儿车的年轻妈妈面露难色。通常，乘客需折叠婴儿车并抱起孩子才能乘车，极为不便。

李建军主动询问后，立即解开安全带，引导乘客：“您不用把宝宝抱起来，可以从后门上车。”他快步来到后门，熟练放下无障碍踏板，帮助婴儿车平稳上车，并细心提醒乘客踩好推车刹车，确保行驶安全。

抵达春晖花园南站后，李建军再次起身协助母女安全下车。年轻妈妈连连道谢：“真的太感谢您了，不然我一个人带孩子上下车真的很不方便。”

面对赞誉，李建军淡然表示，这只是践行线路服务承诺的平常之举。“无论是老人还是孩子，都需要我们多一份耐心、多一份关照。看到乘客的需要，伸手帮一把，是我们的本分。”
从主动等待赶车老人到贴心帮扶母婴出行，李建军两次善举，正是南通公交“全心全意为乘客服务”服务理念的生动体现，让十米车厢成为传递城市文明与温度的窗口。