电信业务总量全省第四

南通通信行业管理办公室副主任周爱成：

信息通信行业与人民群众的生活息息相关，我们始终坚持以人民为中心的发展理念，坚决贯彻省通信管理局及市委、市政府的决策部署，持续提升网络设施供给和服务保障能力，努力把通信发展成果惠及人民群众。去年，南通通信行业管理办公室组织协调全行业加快推进5G移动通信网络建设，发挥信息通信基础设施底座作用和带动效应，赋能千行百业，推动产业转型升级，为加快建设长三角北翼经济中心和具有区域影响力的创新之都增添新动能。截至2025年11月底，我市移动用户总数达985.9万户，其中5G用户数占比达61.8%，行政村光纤覆盖率达100%，固定互联网宽带接入端口数845.万个，FTTH端口数811万个；移动电话基站数7.05万个，其中5G基站数2.56万个，电信业务总量位列全省第四位。同时南通还上榜国家第二批“三网融合”试点城市、“宽带中国”示范城市及“千兆城市”名单。建成电子信息行业和船舶行业工业互联网标识解析二级节点，云计算数据中心集聚发展，高标准建设国家大型数据中心示范基地，在长三角区域形成了比较优势。此外，在规范市场经营秩序、推动通信基础设施共建共享、保障用户明白消费等方面也取得了显著成效，有力地促进了南通经济社会的可持续发展。

出境游资费有没有优惠？

张女士：

我打算春节期间带老人和孩子出国旅行，听朋友说，出国后用流量、打电话费用较高。我想知道移动公司在资费方面有没有优惠呢？

南通移动副总经理徐俊：

非常感谢您对中国移动的支持与信任！需要特别提醒您的是，出国前请务必在国内提前开通国际漫游和国际长途，这样抵达国外后就能通过以下三种方式便捷使用我们的服务：第一，当您抵达国外时，会收到中国移动发送的短信，内容将详细介绍当地的资费情况、拨号方式以及紧急联系方式等信息；第二，您在国外也可以随时拨打我们境外的24小时免费服务热线：+86-13800100186，该热线与国内的10086客服热线功能一致，客服人员将第一时间为您解答各类疑问；第三，您还可以通过下载中国移动App，在手机上轻松查询和办理相关业务，操作非常方便。

同时，为更好地满足广大移动用户出国期间的通信需求，自2026年1月起，我们面向出境旅客推出了“国际漫游包”服务，每天仅需9.9元，即可在全球主要地区和国家使用流量。您可直接拨打10086或登录中国移动App办理该业务。

为已故亲属补办电话卡手续太麻烦？

李先生：

我父亲去世了，他之前有一张用了十几年的联通电话卡。前两天电话卡突然不好用了，我想补办一张新卡继续使用，但补办手续麻烦且费用较高。

南通联通副总经理姜春晖：

感谢您对联通业务的关注与支持。您刚才提到的为已故亲属补办电话卡的问题，在业务办理中确实存在一些不便。根据国家相关法律规定，所有电话卡必须履行实名制要求，需要机主本人才能办理号码过户和补办。如果是为离世老人补办电话卡，按照国家相关规定，需要提供相关部门出具的死亡证明、继承关系证明等相关材料，我们才能为用户进行补办。电话卡实际上属于老人遗产的一部分，往往关联着个人权益，如果没有按照相关手续补办，后续会产生法律纠纷。

针对您所说的情况，我们建议您携带相关材料前往就近的联通营业厅，工作人员会根据实际情况，为您提供尽可能便捷的服务指引与协助。

升级千兆宽带网速提升却不明显？

王女士：

半年前，我的手机换了一个套餐，套餐内容包括千兆宽带。之后感觉家里网速并没有显著提升。我曾向电信公司反映此问题，工作人员上门检测后表示网速数据正常，并建议在房间内加装一个路由器以改善信号。但我认为，我家面积约150平方米，并不算特别大，理论上一个路由器足以覆盖。我希望电信公司能够对我家网络信号进行一次全面检测，找出房间网络体验不佳的根本原因，并切实改善网络使用环境，而非简单建议增加路由器。

南通电信副总经理杨晓红：

您反映的情况在许多家庭中确实普遍存在。

根据您描述的情况，客厅信号正常但房间信号较弱，这通常可能由以下几方面原因导致：一是路由器摆放位置，多数家庭的弱电箱位于入户门附近或书房，路由器位置可能较偏，信号穿墙后会产生衰减；二是房屋结构与建材影响，户型布局及承重墙等建筑结构会对信号造成一定屏蔽，对于工作人员上门时未能进行全面检测，我们在此也表示歉意；三是路由器设备性能，现有路由器的型号与性能，也会直接影响远端房间的无线覆盖效果。

针对您反映的问题，我们将安排专人与您联系，派遣师傅上门进行全屋Wi-Fi测试，使用专业设备对各房间信号强度进行测试，并判定信号不佳的原因。同时，根据您家的情况，制定个性化优化方案，譬如调整路由器摆放位置、加装Mesh组网等。如需加装路由器，我们也有相应优惠政策，请您放心。我们会现场调试并测试，确保妥善解决您反映的问题。

移动全球通用户权益有哪些？

周先生：

我是中国移动全球通的老用户，2010年办理全球通时，每个月消费200元左右，经常赠送通话时长、报纸订阅等权益。然而，近几年我发现套餐价格不仅没有下降，赠送的权益还越来越少，感觉不如以前划算。希望移动公司给予全球通老用户更多关怀，比如通过赠送流量、提供生活实用小礼品或报纸订阅等福利，来增强我们老用户的使用体验感。

南通移动副总经理徐俊：

感谢您提出宝贵的建议，以及多年来对中国移动的支持与关心。

目前，我们为全球通客户提供了较为丰富的优惠权益，但在用户触达和宣传方面确实还有提升空间。借此机会，我简要介绍一下：

第一，我们为全球通客户提供尊享服务。全球通客户拨打10086时享有优先接入权，白金卡客户还配有一对一专属客户经理；第二，全球通客户可尊享网络服务，在办理家庭宽带时，我们会优先安排安装和维护；第三，所有全球通客户均可登录中国移动掌上营业厅App，查询并领取各类专属权益，内容涵盖机场和高铁休息室、国际漫游、星动日以及运动健康等热门权益；第四，我们为全球通用户提供尊享权益，包括紧急开机、无忧换卡，为客户的日常出行和生活带来更多便利；第五，我们为全球通用户提供尊享身份，网龄20年以上的客户可以提升会员等级，享受更多权益服务。

我们将持续优化服务内容，全力满足全球通客户的需求。如果您对权益内容还有疑问，节目后我们将安排专人与您联系，为您详细解读专属全球通用户的权益。

民生无小事 监管须从严

评议监督员葛新苗：

节目现场反映的各类问题看似零散，是百姓生活里的小事，实则戳中了通信服务的堵点与痛点，也检验着监管部门的履职能力。

当前，运营商往往将经营重心放在套餐营销和用户增长上，而在服务落地、工程细节、老用户维护等方面却存在“偷工减料”的现象。这集中暴露了通信行业在服务与施工环节的双重短板，折射出“重营销、轻服务，重建设、轻规范”的弊端。

通信服务连接千家万户，是最直接的民生工程。本次通管办上线活动，正是直面问题、推动整改的好机会。我期待监管部门不仅要倾听诉求，更要督促落实。

“民生无小事”虽是老调，却必须重弹。通信行业的发展不应只追求网速提升和用户增长，更要在服务细节、施工规范与民生关怀上多下功夫。唯有监管从严、企业尽责，通信服务才能真正做到惠民、便民、利民。

通信的终极价值不在于实验室的峰值速率，而在于信号能否无损地抵达每个房间、每条楼道，抵达每位用户的心里。