1月12日，客户孙先生将一面印有“快速理赔显诚信，真诚效劳暖人心”字样的锦旗，送至人保财险如东支公司理赔分中心，对公司在其家庭遭遇不幸时提供的高效、专业且有温度的理赔服务表达诚挚谢意。

2025年5月31日，孙先生的母亲在上班途中不幸遭遇车祸身故，突如其来的变故给整个家庭带来了沉重打击。在悲痛与无助之际，人保财险如东支公司在接到报案后迅速启动应急机制。理赔人员第一时间主动联系孙先生，一方面细致询问事故情况，表达深切慰问；另一方面，清晰、耐心地告知理赔所需材料清单及后续流程，避免了家属在慌乱中多次奔波。

在整个理赔过程中，理赔员主动担当，全程跟进，及时解答客户疑问，协助梳理各项手续。在公司的专业指导与高效协同下，孙先生得以在最短时间内备齐所有理赔资料。理赔流程各环节衔接顺畅，赔款得以迅速落实到位，切实缓解了这个家庭面临的经济压力，也在精神上给予了一份重要的支撑。

“意外无情，但人保的服务让我们感受到了温暖和依靠。”孙先生表示，理赔人员不仅效率高，其在整个过程中展现出的耐心与同理心，深深感动了他们全家。