“雪又大路又滑，撞车后心里又急又慌，没想到人保线上服务这么给力，从头到尾没跑一趟，不到两小时赔款就敲定了！”1月20日上午10时许，市民凌女士看着手机上的理赔即将支付的通知，难掩激动之情。这场突如其来的雨雪天气里，南通人保财险用数字化服务跑出的“理赔加速度”，让寒潮中的车主倍感温暖。

当日清晨，南通迎来雨雪天气，路面湿滑给出行带来诸多不便。上午8时30分，南通人保财险接到凌女士的车险报案，其车辆在发生碰撞车身受损。接到报案后，公司查勘调度中心立即启动恶劣天气理赔应急预案，查勘员第一时间通过电话与凌女士取得联系，详细询问事故情况、人员安全及车辆受损状况。

考虑到现场风雪较大、路面通行不便，且事故责任清晰，查勘员主动引导凌女士通过“中国人保”APP 发起远程视频查勘。借助公司数字化定损系统与案例数据库，查勘人员快速核定车辆维修方案及损失金额，同时通过手机端向凌女士推送理赔材料收集指引，实现报案、查勘、定损、交单全流程“云上闭环”。

上午10时20分左右，距离报案不到2小时，凌女士便收到了定损完成的短信通知，14200元理赔款同步进入支付流程，预计当日即可到账。“原以为大雪天理赔要等好几天，还得跑网点交材料，没想到全程用手机就搞定了，人保的服务太贴心了！”凌女士表示。

“人民保险，服务人民”不仅是一句承诺，更是风雪中的责任担当。针对此次雨雪天气，南通人保财险提前部署应急保障措施，确保线上线下服务通道畅通，跑出理赔服务“加速度”。南通人保财险相关负责人表示，公司将持续深化数字化转型，以科技赋能理赔服务升级，不断提升响应速度、定损精度和服务温度，在各类极端天气和突发状况中，为市民提供更高效、更便捷、更暖心的风险保障，全力守护通城市民的出行安全与财产安全。