辞旧迎新贺新岁，给自己的小家来场大扫除往往是迎接新年必不可少的环节。春节还未到来，但通城家政市场“年味”已足，不少平台的节前家政服务预约火爆，价格总体平稳，市场供不应求。针对这一现象，记者展开专访。

春节在即，市场热度攀升

“眼看春节就要到了，家里的保洁工作又成了节前‘必选项’。这不，刚刚打了几家家政保洁公司的电话，都表示本月已经基本排满了，提供上门服务的阿姨要到下月初才能来。”20日下午，今年29岁的安徽籍“新市民”许小娟对记者说，“知道春节前家政服务会进入繁忙期，但是，没想到会这么忙碌，市场预约真的是‘爆表’了。”

许小娟介绍，她在市区一家商业综合体内做品牌导购员，“5年前，遇到了现在的老公，两人很谈得来，三观也相近，于是就嫁在了南通，成了‘新南通人’。儿子今年4岁，在市区上幼儿园。我的父母在安徽老家，爱人的父母在如东乡下。由于双方父母还各自在上班没有退休，因此平时带孩子啥的，也都是我们自己操持的。每年过年做家庭保洁，我都是提前预约一些家政公司的保洁员提供上门服务。没想到，今年保洁市场热度比往年还要高，不少市民这么早就预约上了，出乎我的意料。”

许小娟的介绍，并非夸张，很多市民在预约节前家政服务时，都深有同感。

“我们家也是，每年都会在春节前预约一些提供家政服务的机构，请保洁阿姨上门帮我们擦窗户、清理窗帘、给地板打蜡等。原本我是想预约在1月中旬的，不料几家家政中介都说已排满挤不出人手，因为有市民早在月初就预约了。所以，只能排队等候。”在市一中任教的陈老师告诉记者，主要原因还是因为南通有节前“掸尘除旧”的风俗，所以年前家政服务市场总是热度不减。

一家政公司的负责人告诉记者，节前需求确实集中爆发，保洁、深度清洁等服务需求激增，叠加二孩家庭增多、消毒杀菌等精细化需求上升，导致订单量可达平时的两三倍，服务时长延长进一步压缩了接单能力。

眼下平稳，节前一周倍增

春节前进行全屋大扫除，是中国家庭传承千年的传统习俗。

我市一位民俗专家告诉记者，“尘”与“陈”谐音，扫尘寓意“除陈布新”，寄托着人们对新一年的美好期许。

确实，尽管距离春节还有二十多天，但我市家政服务市场早就进入了旺季。

记者对多家家政服务公司的采访表明，油烟机清洗、全屋保洁、玻璃清洁等传统项目预约量，显著攀升，部分项目的服务档期，已经排至春节前一周。

那么，面对预约如此火爆的态势，日常保洁时薪、日薪与往年相比，有没有大的波动呢？

“目前南通市区大大小小的家政服务企业有三百多家，从业人员一万多人。”南通市家政协会会长储小梅在接受记者采访时介绍，“从目前我们协会了解的情况来看，今年的春节节前家政服务费用，无论是按日还是按时结算的薪资，与往年相比变化不大。但要说明的是，眼下的薪资标准到了节前的一周，会有爆发式的增长，价格呈几何级数倍增。这个状况，已经是这个行业的规律了。”

储小梅表示，节前一周价格暴涨的原因，主要在于一些外地来通的保洁人员在春节前要集中返乡过年，“有钱没钱，回家过年”，由此造成人力资源高度紧张；即便雇主提供双倍工资或路费补贴，也难留住人手。人手少自然价格俏，服务价格自然就“水涨船高”。

此外，一直难以解释的行业结构性短板，也加剧了临近春节前的用工紧缺。专业家政人员需要一个相对长的培养周期，新入行者难以快速填补技术岗位空缺，行业缺乏统一的人员储备机制和跨区域调配能力，由此导致资源匹配效率不足。

确保质量，商家回访自查

面对市场上集中释放的服务需求，我市各平台积极采取应对措施，通过统一服务流程、明码标价、建立服务回访机制，确保服务质量稳定可控。

“一些市民存在误解，认为家政服务属于劳动密集型的简单化人力服务，没有多少技术含量。其实，这是一种错误的认知。”储小梅介绍，“事实上，家政服务有严格的服务体系和标准，举个例子，仅看似不起眼的擦窗户这一服务项目，就有至少十几个操作步骤。俗话说，‘隔行如隔山’，这些具体的操作流程，外行是并不了解的。”

更重要的是，以保洁员使用的清洗剂为例，符合要求的和不符合要求的，有着天差地别。

“专业的清洗剂肯定是价格高一些的、去污能力强的，正规的、具有资质的劳务公司会使用合规产品，确保服务品质；一些小公司为节约成本，使用劣质清洗剂以次充好，看上去是大差不差的清洗效果，但是，实际效果却有着极大的区别。让人担忧的是，一些不合格产品会残留一些有毒成分，会给人体造成一些伤害。”储小梅说，所以，在选择家政公司时，一定要挑选正规的、具有行业资质的公司，切勿贪小便宜吃大亏。

储小梅认为，相较于往年，今年市民们在选择家政服务时，更注重生活品质、关注保洁服务的质量，因此，对这些服务的品质也就是“品控”提出了更严格的要求。

“保洁员现场服务完成后，我们将会派出质量总监陪同客户一起验收，发现问题当场整改，客户满意后再进行付款。这种方式有效缩短了售后服务链条，从根本上避免了后续纠纷，提升了客户消费体验。”储小梅介绍。

市区一家政公司负责人坦言：“往年我们不是没有尝试在旺季前招聘，但新人往往难以适应工作强度，流失率极高。有一次，招聘200人培训后仅剩5人。今年我们调整策略，主要依靠现有成熟团队，在保障服务质量的前提下合理承接订单。这样一来，服务品质就有了坚实保障。”