寒潮来袭，气温骤降、风雪交加。中国移动江苏公司南通分公司（以下简称“南通移动”）闻令而动，全面启动应急通信保障预案，以周密的部署和高效的执行，筑牢通信网络“生命线”，用贴心暖心的“心级服务”温暖千家万户。

极端天气是通信保障的“试金石”。为确保寒潮天气下网络信号稳定、通信畅通，南通移动第一时间启动专项保障机制，搭建全天候应急指挥体系，严格落实领导带班制和7×24小时值班值守制度，确保指令传达“零延迟”、应急响应“零卡顿”。同时，积极梳理联动各合作单位资源，建立“通信保障+物资供应+应急抢修”多方协同绿色通道，提前备足应急发电车、防寒物资、抢修工具等装备，让应急队伍、保障车辆随时处于“待命即出发”状态，凝聚起上下联动、政企协同的强大保障合力。

寒风凛冽，挡不住通信人的坚守脚步。南通移动网络巡检团队顶风冒雪，聚焦交通枢纽、医院、商圈、高铁沿线、偏远乡村等重点区域，对基站设备、户外天线、传输线路等开展巡检与加固。20日清晨，通州区某基站因严寒突发供电告警，周边乡村网络受到影响。接到故障通知后，通信保障人员即刻携带抢修设备和防寒物资赶赴现场，顶着刺骨寒风争分夺秒作业，爬塔检查、调试设备、启动应急发电……经过一个多小时的奋战，成功排除故障，恢复了区域通信。

服务不降温，温暖零距离。在全力保障网络畅通的同时，南通移动将“心级服务”延伸至寒潮一线，让便民服务走出营业厅、走进群众家。在乡镇，由网格服务人员、装维骨干组成的“寒冬守护”专项小队，深入田间地头、村民家中，开展“上门式”服务。他们不仅细致检查室内外网络线路的防冻防护情况，现场排查解决宽带问题，还耐心解答群众关心的疑问，主动了解老年群体、困难家庭的通信需求，送上防寒小贴士和定制化通信解决方案。

从风雪交加的保障前线，到温情满满的服务现场，南通移动以责任担当筑牢通信“生命线”，以贴心服务传递温暖正能量。南通移动表示，将持续密切关注天气变化，动态优化保障方案，全力做好后续寒潮天气的通信保障与服务工作，用更坚实的网络、更优质的服务，守护群众通信无忧，让“心级服务”在寒冬中持续升温。