近日，人保财险海门支公司派驻海门医保中心的服务人员蔡婷婷收到了一份特殊的包裹——一面来自陕西省的锦旗和一封感谢信，其背后是一次跨越千里的高效医保服务。

事情源于一起紧急的异地就医需求。陕西白河县近八旬的郭绪宝老人，其子在南通务工期间突发脑出血，历经家庭波折与救治坎坷后，被接回陕西继续治疗。然而，关键的医保卡等证件被滞留外地，无法办理异地就医备案，使这个家庭面临难以承受的自费压力，救治进程濒临中断。

2025年12月，万般无奈的家属在陕西医院的帮助下联系上海门医保热线。当时接听并负责处理此事的正是蔡婷婷。在了解情况的特殊性与紧迫性后，她立即意识到这是关乎生命接力的“救命钱”通道。蔡婷婷与医保中心同事紧密协作，迅速启动应急处理流程，主动与陕西方面沟通联系，耐心指导家属准备材料，以最快速度完成了跨省异地就医备案手续，并将备案有效期充分延长，为患者的持续治疗提供了坚实的医保保障。她高效、精准、充满关怀的处理方式，被家属由衷地称赞为“秒办”，并感受到了“胜过亲人”的温暖。

家属在情真意切的感谢信中写道：“感谢海门医保热线工作人员的热心接待和高效转办！”这份认可，不仅是对蔡婷婷个人专业素养与服务精神的高度褒奖，更是对人保财险海门支公司与医保中心协作服务模式的肯定。近年来，双方通过深度的业务融合与人员支持，共同打造了响应迅速、流程顺畅、服务暖心的前端窗口，自2023年3月该中心开通便民热线以来，海门人保派驻工作人员爱岗敬业、恪尽职守，在35000余通电话接听业务中，以“零投诉”的优质服务，获得政府及群众的一致好评与认可。