一面锦旗，一份认可；一句致谢，一份担当。2月2日，伤者陆女士专程来到人保财险如皋支公司，将一面印着“理赔快速显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗，郑重送到如皋理赔分中心工作人员手中，用最朴素的方式，表达对公司高效、贴心、专业理赔服务的由衷感谢，也为寒冬里的服务添上了一抹暖心底色。

据悉，2025年8月末，陆女士不幸遭遇交通事故，事故造成多人受伤，不仅给其身体带来伤痛，也让她陷入了理赔流程繁琐的焦虑之中。案件一经受理，人保财险如皋支公司理赔团队便第一时间主动介入，全程跟进案件处理进度，用高效服务为伤者纾困解难。

调解过程中，面对陆女士对理赔流程不熟悉、情绪较为急躁的情况，公司理赔人员始终保持耐心细致的服务态度，逐一为其讲解理赔政策、流程节点和所需材料，手把手指导其整理、完善相关佐证资料，用专业的解读、周到的服务，一点点化解了陆女士的顾虑与焦虑，让她感受到了保险服务的温度。

在陆女士提交的理赔材料全部齐全后，公司立即启动快速理赔程序，理赔人员主动对接事故双方当事人，放弃休息时间、加班加点梳理案件细节、核算理赔金额，全力加快案件处理进度，力争让理赔款项早日送达伤者手中。最终，在春节前夕，全部理赔款项顺利到账，及时缓解了陆女士的经济压力，让她能够卸下负担、安心过年。

“人保财险的理赔员同志不仅业务能力强，服务态度更是没话说，全程不用我们多跑一步路、多费一点心，这样的服务太让我们感动了！”陆女士握着理赔人员的手，再三表达谢意。

人保财险如皋支公司相关负责人表示，客户的认可与信赖，是公司前行的最大动力，一面锦旗承载的不仅是感谢，更是对公司理赔服务的肯定与期许。今后，公司将始终坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，以更专业的素养、更高效的行动、更有温度的服务，守护每一位客户的合法权益，用实际行动践行保险担当，真正做到让客户满意、让社会放心。