岁末年初，千家万户已沉浸在团圆的喜悦中，人保财险海安支公司于同一天收到海安市医保局及参保群众的三封表扬信，高度肯定了该公司社保服务团队在政保协同和窗口经办中的务实担当，以服务坚守为群众架起暖心沟通的桥梁。

其中那封来自西安某部队的信件，言语间感激之情溢于言表，读来尤其令人感动。这是一位远离家乡、将青春奉献给祖国的海安军人，家中老人因多发骨髓瘤辗转两地就医。临近年关，特殊的岗位责任，让他无法陪伴老人回乡处理报销事宜，忐忑中遇上了海安人保派驻在医保经办窗口的工作人员，温和的声声话语安抚了老人的无措，耐心的次次致电温暖了千里之外那颗不安的孝子之心。两个小时，窗外夜色已浓，老人的报销事项也得到了圆满的解决，也有了这封言辞恳切的来信。

“群众的肯定就是最好的春节礼物。”团队负责人表示。近年来，海安人保财险进一步融入医保治理体系，开启“服务提质+队伍建设”双向引擎，通过重岗测试与窗口实践，将经办精度与服务温度有机统一。在2025年度政务工作年度评选中，3名人员荣膺“最美政务服务人”，2名人员获通报表扬，团队全年共计收获群众4封表扬信、5面锦旗，充分彰显了新时代人保人的拳拳为民情怀。