近日，建行南通新开支行快速响应客户账户异常扣费的求助，全程协助客户追回被恶意代扣的资金，并指导客户做好安全防护，切实守护了客户资金安全，彰显出建设银行工作人员专业负责、贴心服务的担当。

2026年3月12日下午，一位五十多岁的男士匆忙来到建行南通新开支行，焦急咨询账户异常交易事宜。客户通过短信通知发现账户有不明扣费，担心资金安全。网点工作人员立即安抚客户情绪，协助其打开手机银行查询交易明细。经核实，客户建行借记卡于2月10日被中某平台自动扣费299元。工作人员耐心询问客户是否开通免密支付、授权代扣或在相关平台消费，客户回想均表示未进行任何操作。为帮客户挽回损失，工作人员立即上网检索该商户信息，发现多起同类投诉，判定为非客户自愿的异常扣费。工作人员迅速查找并拨通平台客服电话，全程协助客户沟通维权，成功申请追回扣款。

同时，工作人员判断客户是因误点手机弹窗广告导致信息泄露、被恶意代扣，于是现场指导客户关闭手机中可能泄露信息的快应用授权，提醒客户谨慎点击陌生链接、加强手机安全设置，从源头防范风险。扣款追回后，客户十分感激，对银行工作人员连连称赞，称若非工作人员及时帮忙维权，自己的资金损失便无法挽回。

当前各类网络诈骗手段层出不穷，不法分子常通过诱导用户误点弹窗广告的方式获取信息，进而实施恶意代扣等违规扣费行为，严重威胁群众的资金安全。此次成功为客户追回异常扣款，不仅为客户避免了经济损失，也为建行南通新开支行的员工积累了处置此类问题的实战经验。

建行南通新开支行将持续坚守金融为民的初心，不断提升工作人员应对各类异常交易的处置能力，从源头为客户防范资金安全风险，同时加强对客户的金融安全宣传引导，用心守护客户的资金安全，以专业、贴心的金融服务为群众办实事、解难题。