“没想到在地铁站也能遇到这么可靠的守护。”近日，南通轨道交通政务中心站收到一份特殊礼物——一名乘客专程送来锦旗，感谢工作人员在危急时刻的暖心救助。从生死瞬间的极速救援，到日常出行的细致关怀，南通轨道交通用专业能力与温情服务，守护着市民的出行路。

黄金6分钟生命接力

1月20日清晨，南通寒风凛冽，轨道交通1号线政务中心站迎来早高峰。一名女性乘客下车后突然踉跄跪坐，面色苍白、呼吸急促，神情十分无助。正在值守的站务人员苏依林第一时间发现险情，立即上前安抚，并迅速上报车控室。

当时正在站外清扫积雪的值班站长黄馨葶，接到信息后立刻放下工具，与客运值班员江澜飞奔赶回站台。经初步观察，乘客疑似急性呼吸碱中毒，起初不愿拨打120。黄馨葶半蹲在乘客身边，轻声安抚：“别怕，我们在，您跟着我慢慢呼吸。”凭借着日常培训中积累的急救知识，她判断此时最需要帮助患者增加二氧化碳回吸，缓解过度通气。没有专业的纸袋，她急中生智，取来一次性雨衣帽，小心翼翼地罩住乘客的口鼻；客服中心岗相荣想也迅速送来塑料袋备用。行车值班员范高兰在车控室内紧盯着监控屏幕，同步调度资源，确保信息畅通。

从发现异常到完成应急处置，全程仅用6分钟。在乘客症状未缓解并同意送医后，车站第一时间拨通120、联系家属，为救治赢得宝贵时间。事后，乘客家属特意送来锦旗，上书“危难时刻显身手，暖心守护显真情”。面对赞誉，黄馨葶朴实地说：“有人需要帮忙，我离得近，就得去。”

千锤百炼让救援成为“本能”

政务中心站的成功救援，并非偶然，而是南通轨道交通长期夯实应急能力建设的必然结果。自运营以来，南通轨道交通将应急救护置于安全保障核心位置，构建全员覆盖、常态化、标准化的培训体系。

“培训涵盖心肺复苏、AED使用、海姆立克急救法等多项实用技能，坚持严格培训、严格考核，确保一线人员人人掌握、个个过关，让急救技能从‘应知应会’变成‘肌肉记忆’。”轨道集团运营分公司相关负责人介绍，全线各站按标准配齐医药箱、AED等急救设备，形成“站点全覆盖、设备随时用”的安全保障网络。正是这套严苛的培训与保障体系，让地铁工作人员在突发险情面前沉着应对、科学施救。

2025年7月4日，1号线孩儿巷站一名乘客突发晕厥、意识丧失。值班站长易锦鑫跪地实施规范心肺复苏，其他人员分工协作、疏散客流、运送AED，仅用4分钟便让乘客恢复微弱自主呼吸。易锦鑫事后说：“跪下去时脑子里一片空白，手上却有记忆，培训无数遍的动作早已成本能。”

2025年8月1日，1号线图书馆站一名乘客异物卡喉、呼吸困难。值班站长罗媛凭借熟练技能，精准使用海姆立克急救法，成功排出异物，事后还贴心安抚、递上温水，化解乘客惊恐情绪。

2025年8月19日晚高峰，2号线北大街站列车上一名乘客突发癫痫。工作人员迅速登车处置，保持气道通畅，拨打120，并搭建移动屏风保护乘客隐私，与热心医护乘客协同配合，安全移交急救人员。

从4分钟生死营救，到快速化解异物卡喉、科学处置突发疾病，一次次成功救援，背后是南通轨道交通845名一线站务人员全员持证上岗的底线保障，是一支“拉得出、顶得上、救得下”的专业应急队伍的硬核实力。

温暖，在春天里一路生花

南通轨道交通的温暖，不只在惊心动魄的救援现场，更藏在日常出行的点滴细节里，融入便民惠民的每一项服务中。

针对老年人、孕妇、残障人士等重点旅客，全线推行“爱心一对一”全程帮扶，从进站引导、购票乘车到出站护送，实现全流程贴心服务，累计惠及超14219人次。

面对雨雪等恶劣天气，车站启动“风雨无忧”服务，免费发放一次性雨衣47181件，便民雨伞租借服务惠及7801人次，一把伞、一件雨衣，撑起市民出行的“避风港”。

全线各站设置标准化母婴室，为哺乳期女性提供干净、私密的照料空间；持续发放孕妈妈徽章2280余枚，让小小徽章成为拥挤车厢里的“暖心标识”，传递城市文明与礼让。

各站点配备的便民百宝箱、医药箱，老花镜、针线包、急救药品等一应俱全，累计服务乘客10438人次；轮椅坡道板帮扶47471人次，解决特殊乘客上下车难题。每一个数字背后，都是一次实实在在的帮助，一份真真切切的关怀。

“未来，南通轨道交通将持续深化应急能力建设，不断优化便民服务举措，以更专业的素养、更贴心的服务、更坚实的保障，守护市民平安出行、温暖出行。”轨道集团运营分公司相关负责人说。