“就在我们最需要帮助的时候，贵司的工作人员主动联系我们，耐心安抚老人的情绪，细致解答理赔相关问题，给了我们莫大的安慰和支持。”

近日，人保财险启东支公司收到一封感谢信以及一面锦旗，感谢信字里行间流淌着的，不止是感激，更是一段关于“意外”与“守护”的真实故事。

2025年12月28日下午，施俊英的父亲施正邦驾驶车辆，与一辆由人保财险启东支公司承保的车辆发生碰撞。事故中，施正邦与妻子陆瑞香双双受伤，车辆也严重受损。突发意外让全家陷入慌乱，尤其是其母亲伤势复杂、住院治疗，家属日夜照料、身心俱疲。在客户最需要帮助的时刻，该公司理赔人员主动对接，耐心安抚，细致解答理赔疑问，全程提供暖心陪伴与专业指导，为家属提供坚实支撑。

在理赔办理过程中，公司充分发挥“线上+线下”双模式协同优势。线下，专人上门收取医疗材料，免去伤者家属奔波之劳；线上，审核流程同步推进，各环节并联运转，无缝衔接。2026年3月12日，人保财险启东支公司工作人员上门收集完施俊英父母的医疗材料当天，26302.7元理赔款便迅速到账。

在这个快节奏的时代，人们往往在意“赔不赔”“赔多少”，却忽略了理赔过程中那份至关重要的“感受”。而对于施俊英一家而言，启东人保理赔团队带给他们的，不仅是经济上的及时雨，更是在慌乱之中递过来的一双安稳的手。

“感谢你们用专业与温情，守护了我们对生活的信心。”施俊英在信的结尾这样写道。