近日，建行港闸支行成功处置一起由95533客服转接的市民紧急服务诉求，以全程不推诿、不敷衍、快响应、实解决的务实作风，用真诚负责的金融服务赢得市民高度认可与赞誉。

市民近期突遇账户资金变动短信无法接收的问题，且明确未办理携号转网、未变更通信运营商，因无法及时掌握账户资金动态，内心十分焦急，迫切希望网点尽快排查解决。接到诉求后，建行港闸支行第一时间启动响应机制，坚决扛起服务责任，工作人员立即对市民短信签约状态、协议有效性及系统推送配置进行细致核查，全面确认签约信息正常无误，彻底排除银行系统端故障可能。

为快速找准问题根源，网点工作人员主动与市民沟通对接，以耐心细致的服务逐一排查潜在隐患：先是核实短信资费情况，排除欠费导致的接收障碍；考虑到银行短信发送端口易被手机安全软件误拦截，便一步步引导市民检查手机拦截记录、黑名单设置，全程耐心安抚焦急情绪。凭借丰富的业务经验和持续沟通排查，工作人员快速判定为市民手机系统临时故障，协助完成调试后，账户短信接收功能迅速恢复正常，难题得以圆满解决。

高效快捷的处置效率、认真负责的服务态度，让市民深受感动，当场表示 “非常满意”，称赞建行 “不推诿、办实事，真正把群众的事放在心上”。此次暖心服务，充分彰显了建行港闸支行 “以客户为中心” 的服务初心与责任担当。

下一步，建行港闸支行将持续坚守金融为民理念，以更快的响应速度、更实的服务举措、更暖的服务温度，用心解决每一位市民的急难愁盼问题，不断提升金融服务质感，全力守护市民金融安全感与满意度。