人民保险为人民，快速理赔暖人心。4月1日，事故伤者张先生的家属专程将一面印有感谢话语的锦旗送至人保财险如东支公司理赔中心，以最真挚的方式，感谢理赔员孟杰专业高效、暖心贴心的服务，点赞公司快速理赔、为民解忧的责任担当。

2025年10月26日，人保财险如东支公司承保车辆与张先生驾驶的车辆发生碰撞，事故导致张先生颈部脱位，陷入轻度昏迷。突发意外让家属陷入慌乱，不仅要担忧伤者伤情，更面临着医疗费用压力、事故处理流程繁杂等诸多难题，一时手足无措。

案件受理后，理赔员孟杰第一时间与伤者家属取得联系，一边耐心安抚焦急的家属，缓解其心理压力；一边细致讲解事故处理、理赔办理的全流程，清晰解答各项疑问。同时，主动为伤者办理交强险垫付款，及时解决了家属最迫切的医疗费用燃眉之急，用实际行动传递温暖。

据悉，颈部脱位伴昏迷属于复杂伤情，常规理赔流程周期较长。为最大限度缩短理赔时限、减轻伤者家庭负担，孟杰主动担当、高效作为，全程主动介入推进。一方面深入开展调查，精准调取事故路段监控、事故责任认定书，主动与主治医生沟通对接，全面掌握伤情细节；另一方面依托专业能力科学研判，结合影像学报告与临床诊断意见，准确评估伤者预后情况；伤者出院后，仅一周内便完成伤情等级预评估，积极对接上级部门简化审核环节，以专业判断和高效行动为快速理赔筑牢基础。

凭借高效、便捷、暖心的服务，伤者出院仅一个月，双方就顺利达成赔偿协议，案件快速圆满办结。“原本以为要耗上一年半载才能解决，没想到这么快就处理好了，太感谢你们了！”张先生的家属连连称赞，对人保财险如东支公司的理赔速度和服务温度赞不绝口。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。此次高效理赔服务，是人保财险如东支公司践行“人民保险，服务人民”使命的生动缩影。该公司表示，将持续坚守初心，以更专业的能力、更高效的流程、更暖心的服务，为群众办实事、解难题，切实守护群众切身利益。