南通市民黄女士祭祖时手机不慎掉入火堆焚毁，绑定微信内重要资金无法提现。在多方求助无果后，黄女士找到南通移动“小移快修”，“小移快修”立即启动应急服务，经技术协助与账号申诉，仅两天便帮其成功取回资金。4月6日，黄女士专程赶到南通移动营业厅赠送锦旗致谢。

据了解，黄女士的该微信账号早年由他人代为注册，如今原注册人已无法取得联系，账号找回难度大幅增加。事发后，黄女士先后前往小米官方售后及多家手机维修门店求助，但均因手机损毁过于严重、账号注册信息特殊，问题始终无法得到解决。

抱着最后一丝希望，黄女士来到南通移动“小移快修”营业厅。此时她情绪十分激动，全程用南通方言诉说自己的困境，言语间满是无助与焦急。营业厅工作人员见状，立即上前暖心安抚，主动用方言与她耐心沟通、细心倾听，一步步舒缓她的紧张情绪，让黄女士备感安心。

群众利益无小事，资金安全更是头等大事。了解情况后，工作人员第一时间启动应急服务流程，全力为黄女士排忧解难。工程师谢成林主动担当，一方面积极协调专业技术资源，尝试从烧毁的手机中提取残留有效信息；另一方面严格对照微信官方账号申诉规范，手把手指导黄女士整理身份核验材料，协助她逐项提交账号申诉、资金核验申请，每一步都细致讲解、耐心答疑，避免因操作失误耽误进度。

经过连续两天的持续跟进、多方协调与反复沟通，3月31日，好消息终于传来——黄女士的微信账号申诉成功，账户内的资金顺利提现。困扰多日的难题圆满解决，黄女士悬着的心终于落了地。

为感谢南通移动“小移快修”团队的暖心帮助，黄女士特意定制了一面锦旗送到营业厅，字里行间满是赞誉。她称赞南通移动工作人员高效贴心、有温度有担当，真正做到“急用户之所急、解用户之所难”，用专业能力和暖心服务，切实守护了群众的切身利益。

此次暖心服务，是南通移动“小移快修”践行“以人民为中心”服务理念的生动缩影。未来，南通移动将持续深耕便民服务，不断优化服务流程、提升服务温度，以更专业、更贴心、更高效的服务，为广大市民解决实际难题，筑牢民生服务保障线。