初春时节，暖意渐浓。近日，工行港闸支行迎来一位神色焦急的中年女士，她的求助牵动了网点工作人员的心，一场跨越距离的暖心上门服务，为一位103岁高龄老人守护了承载回忆的工资卡，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

据了解，这位中年女士的外婆居住在社区养老院，因卧病在床，行动不便，无法亲自前往银行办理工资卡过期换卡业务。“这张卡外婆用了大半辈子，里面存着她一辈子的心血和回忆，尤其是第一笔退休金，对她来说意义非凡，可现在卡过期了怎么办？”女士向柜台工作人员说明情况。

大堂经理小王得知情况后，立即放下手中的工作：“您别着急，老人家行动不便，我们马上安排工作人员上门为老人办理业务，一定帮您解决好这个问题。”次日清晨，小王与同事携带便携式办理设备，专程前往老人所在的养老院。在老人床边，小王一行耐心细致地讲解换卡流程。当询问老人是否需要保留原卡号时，老人紧紧握住小王的手说：“一定要留着，那是我领第一笔退休金的卡。”

了解到老人的心愿后，小王与同事全程细心操作，有条不紊地完成身份核验、签字确认等流程。办理完毕后，工作人员还特意叮嘱老人家属，后续若有任何金融相关的需求，可随时联系，银行将提供便捷服务。小王一行返回网点后，老人的家属已在专属服务柜台等候。当“业务办理成功”的提示音响起，新的工资卡顺利交到家属手中时，家属对银行再三表示感谢。

一场简单的上门服务，传递的是金融服务的温度；一张小小的工资卡，承载的是百岁老人的珍贵回忆。工行港闸支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、行动不便群体等特殊客户，推出上门服务、绿色通道、专人引导等便民举措，将暖心服务送到群众身边，用点滴行动践行社会责任，让金融服务既有力度，更有温度。