近日，人保财险通州支公司收到一面印有“用心服务 品德高尚”的鲜红锦旗。锦旗由通州区西亭镇一位交通事故伤者家属专程送来，对公司理赔团队贴心周到、尽职尽责的暖心服务表示感谢。

这面锦旗的背后，是一场充满温度与担当的理赔调解故事。此前，通州区一位独居老人不幸遭遇交通事故。事故发生后，双方当事人就赔偿事宜未能达成一致，加之老人年事已高、行动不便，子女长期不在身边，沟通协调面临诸多实际困难，理赔事宜一度陷入僵局。

急群众之所急，解群众之所难。人保财险通州支公司人伤理赔团队获悉情况后，第一时间主动对接伤者，主动扛起沟通协调重任。针对老人独居、出行不便的实际困难，理赔人员全程协助老人收集整理理赔材料，用通俗易懂的语言细致讲解保险条款、理赔标准及办理流程，逐一打消老人的疑虑与担忧。

调解过程中，理赔团队始终坚守公平公正、依法依规原则，兼顾事故双方合理诉求。通过多轮协商沟通、耐心释法明理，最终成功促成双方达成赔偿共识，高效完成全部理赔流程，为独居老人解决了事故理赔的后顾之忧。

“原本因为事故纠纷焦头烂额，多亏了人保工作人员耐心负责、全程帮忙，让我们既省心又安心，太感谢了！”伤者家属专程从外地赶回来送上锦旗致谢。人保财险通州支公司表示，将始终坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，持续优化人伤理赔服务流程，聚焦老年群体、特殊客户等重点人群，提供更有温度、更具效率、更显专业的保险服务，用心守护人民群众美好生活。