近日，工行濠东路支行发现4名聋哑客户遭遇电信诈骗，迅速启动反诈预案、联动辖区派出所，成功识破AI仿冒客服、伪造银行卡的骗局，为客户避免经济损失，以警银协同守护特殊群体金融安全。

当天下午，工行濠东路支行营业大厅内，4名聋哑客户手持磁卡与智能手机，神色焦急地向工作人员比划手势。这一异常举动立即引起大堂经理高度警觉，考虑到客户沟通不便，工作人员立即通过手机文字打字方式，耐心与客户交流了解情况。

经文字沟通得知，他们此前添加了自称“某购物平台至尊客服”的微信好友，对方以“消费满额赠送工商银行联名至尊黑卡”为诱饵实施诈骗。诈骗分子不仅伪造银行磁卡邮寄给受害人，还编造“卡片消磁需换卡”“新卡自动到账上万元资金”等虚假话术，诱导客户前往银行办理业务。

支行工作人员凭借专业素养，敏锐识别出非官方客服渠道、异常办卡流程、高额返利承诺等多重诈骗风险特征，第一时间启动反诈应急预案。在安抚客户情绪的同时，现场播放反诈宣传视频，直观揭示诈骗套路，初步向客户提示风险。

即便如此，受诈骗分子误导，客户仍坚持办理相关业务。为彻底守住客户资金安全，支行果断联系辖区派出所。民警迅速到场核查，经专业甄别确认，所谓“至尊客服”系AI技术仿冒，客户收到的磁卡为高仿制品，关联购物平台更是虚假网站。经过耐心细致的劝导，客户最终认清骗局，放弃办理业务，成功避免了数万元的经济损失。

此次案件凸显出当前电信诈骗新特征：不法分子利用AI技术伪造官方身份，针对特殊群体设局，通过伪造金融凭证提升迷惑性，作案手段更隐蔽、更具欺骗性。工行濠东路支行相关负责人表示，将持续优化特殊群体金融服务流程，强化员工反诈识别与特殊客户沟通技能培训，重点加大对老年人、残疾人等弱势群体的金融保护力度。同时提醒广大市民，牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则，遇陌生客服、高额返利等情况，务必第一时间联系银行官方渠道或报警核实。