4月15日上午，南通公交巴士公司营运科接到一份来自集团公司客服中心的电话表扬工单，记录了一段发生在48路公交车上的爱心帮扶故事。工单上注明要感谢一位不知名的女驾驶员帮扶老年乘客。

原来，当天上午11时许，这位市民去口腔医院看完牙后，准备乘坐公交车回家。由于年事已高，腿脚不便，他一直拄着拐杖，行动迟缓。当一辆48路公交车缓缓进站，车门打开的瞬间，老人正艰难地挪动脚步。

“大爷，你等会儿，我来搀着你，别摔着了！”一位女驾驶员敏锐地发现了老人的窘境，她迅速解开安全带，走出驾驶室，快步来到老人身边。她一边轻声安抚，一边小心翼翼地搀扶着老人的手臂，一步步将他护送上车，并细心地将老人安顿在爱心专座上，叮嘱他抓好扶手、坐稳扶好。

这份关怀并未随着车辆启动而结束。当车辆到达目的地，老人准备下车时，这位女驾驶员再次起身，不厌其烦地来到老人身边，搀扶他安全下车，并反复叮嘱“走好，注意安全”。这一连串自然流畅的举动，让老人深受感动。

“我看到她的车厢里到处贴着雷锋的宣传标语，听旁边乘客说这48路是‘雷锋志愿者服务线’，我这才感觉到不愧为雷锋线，处处为乘客提供便捷服务。”老大爷在电话中感慨道。

经核实，这位女驾驶员正是48路线的刘继。在日常工作中，她始终认真负责，尤其注重对老年乘客的贴心服务，其细致入微的关怀经常受到乘客们的一致好评。

一次搀扶，一句叮嘱，看似平凡的举动，却传递着公交人的责任与温度。48路“雷锋志愿者服务线”不仅是一个称号，更是每一位驾驶员用行动践行的服务承诺。他们用真情服务，让十米车厢成为传递城市文明的流动窗口，温暖着每一位乘客的出行路。