4月16日，市民曹先生专程来到南通水务集团新城分公司，对工作人员主动发现并协助解决家中漏水问题表达真挚感谢。此前，曹先生年事已高、行动不便的兄长独自在家，情况特殊，分公司发现其家中用水量异常，在致电提醒水量异常的同时及时上门排忧解难，避免了老人的财产损失。

4月14日下午，新城分公司热线人员在日常数据监测中发现，市区惠泽苑某住户连续两日用水量超5吨，远超日常水平。热线人员潘兰兰立即按照水量异常提醒流程，主动联系户主曹先生。得知曹先生人在外地、家中仅有一位行动不便的老人且暂时联系不上后，虽然表后内部设施漏水不属于水务公司法定维修范围，但考虑到用户的实际困难，热线人员仍迅速协调抄表员前往处置。彼时临近下班时间，抄表员胡向辉毫不犹豫地带上工具赶往现场，并联系物业人员一同上门。因老人听力不佳、行动不便，反复敲门无人应答，胡向辉耐心等候近半小时才终于和老人取得联系，确认其安全。经仔细排查，漏水原因系马桶浮球阀老化失灵，他当即帮助关闭角阀止住漏水，并向老人说明情况，问题得以解决。

事后，曹先生在电话中多次致谢，并专程驾车前来赠送红包表示感谢。分公司负责人婉言谢绝，并表示水量异常提醒是水务集团的应尽之责，帮助解决用户用水困难是水务人的本职工作，绝不收受用户财物。目前，常态化水量异常提醒已成为新城区分公司深化“以案促改促治”、优化营商环境的举措之一。结合“优化作风、暖心服务”专项行动，分公司变被动接诉为主动排查，帮助用户尽早发现户内漏水问题，减少水费损失与资源浪费，提升供水服务水平。下一步，集团将依托智慧水务系统进一步完善智能检测与快速响应机制，以更精细、更高效、更暖心的服务，切实守护通城千家万户的用水安全。