客户账户被管控、急需缴纳大额保险费，建行南通人民东路支行急事急办、协同处置，半小时成功解控。近日，市民王先生专程通过12345政务服务热线，对该行柜员王玮、营运主管王志强专业高效的服务、耐心细致的态度进行点赞。

4月14日，王先生急匆匆来到支行，急需办理银行卡解除管控业务。因当日需通过手机银行缴纳大额保险费，账户管控若无法及时解除，将直接影响保险正常扣费，关乎切身权益的王先生满心忧虑、十分急切。柜员王玮第一时间热情接待，轻声安抚客户情绪，迅速启动业务办理流程。

操作过程中，系统突发提示：客户已通过95533客服发起线上解控申请，存在待补充资料的在途任务，柜面暂无法直接受理。面对这一突发状况，王玮始终沉稳从容、耐心不减，第一时间联动营运主管王志强，启动双人协同应急处置机制，全力为客户破解难题。

营运主管王志强即刻开展账户全面核查，仔细比对交易流水、精准排查管控根源，耐心与王先生沟通核实后发现，银行此前已发送资料补充提示短信，可王先生因不熟悉线上操作，未能及时察觉。找准问题症结后，两人分工协作、高效联动：王志强快速协助王先生找到关键提示短信，清晰明确资料提交要求；王玮手把手指导王先生关注建行公众号，逐一梳理、规范上传补充材料，全程耐心细致、讲解清晰。

仅用半小时，王先生的账户便成功解控，大额保险费顺利完成缴纳，彻底化解了燃眉之急。从焦急到访到满意离去，王先生连连致谢，王玮、王志强高效专业、暖心周到的服务，也获得了现场其他客户的一致好评。

金融服务无小事，初心如磐暖民心。作为国有大行基层服务阵地，建行南通人民东路支行始终坚守“金融为民”初心，把客户需求放在首位，以专业高效的服务、耐心细致的态度，于点滴服务中践行责任担当，用暖心举措赢得群众广泛认可。该行表示，将持续深耕基层金融服务，坚守服务初心、打磨服务细节，以更优质、更高效、更暖心的服务，传递建行服务温度，全力为群众美好生活提供坚实金融保障。