近日，广发银行南通分行收到客户邱先生赠送的锦旗与感谢信。锦旗上“广发相伴伸援手，消保暖心显担当”的烫金字样醒目，感谢信字里行间流露出对广发银行贴心服务的高度认可与由衷谢意，生动诠释了该行“客户至上”的服务初心。

事情源于去年发生的一次意外。邱先生的母亲在前往广发银行南通通州支行办理业务时不慎摔倒，危急时刻，网点工作人员反应迅速、处置得当：第一时间上前查看伤情，耐心安抚老人情绪，并立即启动应急救助预案。支行领导高度重视，亲自陪同老人前往医院就诊，直至家属赶到后方才安心返回岗位。

自老人接受治疗与康复以来，南通分行始终全程牵挂、关怀不断。工作人员多次致电悉心慰问，细致了解伤情恢复进展，并主动上门提供专属金融服务，切实解决客户存款到期转存、理财等需求。一句句暖心问候、一次次贴心服务，为老人及家属送去温情，以实际行动坚守金融初心、践行“金融为民”使命。老人康复后，更是将广发银行的真情服务主动分享给身边亲朋好友，用口碑传递广发温度。

金融为民，初心如磐；服务暖心，使命在肩。南通分行始终坚持以客户为中心，从优化网点环境到完善应急机制，从提升服务效率到传递人文温度，以优质与高效守护客户信赖，用真诚与贴心传递金融温度。未来，广发银行南通分行将持续践行金融央企成员单位的使命担当，将人文关怀深度融入金融服务的每一个细节，充分发挥综合金融优势，以客户需求为导向，不断优化服务体验，用实际行动践行社会责任和为民初心。