“我是一名学生，在狼山景区售票窗口购买学生票太麻烦了。能否改进？”5月1日上午9时许，12345在线平台民声接听员小李面前的电话猝然响起，接听中，某院校一名男生话语焦灼。

　　“您好！请不用着急，我们马上来和景区联系。”小李一边解释，一边耐心回应，“麻烦您把有关情况详细说明一下。好吗？”

　　男生表示，他在南通狼山森林公园微信公众号上无法购买学生票，只能到线下购买；可是，线下北门售票窗口只有一个工作人员，效率较低，建议景区公众号增设学生票购买渠道。

　　接到民声接听员小李转来信息的景区工作人员，迅速调查作出回应：已向游客解释，购买半价票需要核实证件才可购买，同时景区也会进一步加强相关服务管理……顾客对此表示满意。

　　记者在现场了解到，截至16时，根据粗略统计，关于景区、交通出行等诉求，共200多条，占总量的三分之一左右。这背后，折射的是“五一”假期市民朋友走出家门、外出欣赏美好春光的“兴致勃勃”，“旅”和“行”成为假日经济的一个重要“亮点”。

　　“一些提出诉求的市民，性子比较急。我们的民声接听员早就习惯了共情，坚持以心换心、换位思考。”在场的值班长白小慧介绍，“白班的40名民声接听员中，我是2018年入职的，算是较老的员工了；不少‘00后’作为‘新鲜血液’加入后，通过培训、考核、锻炼，素质不断增强、作风越来越过硬，在重大节假日、重大活动保障中，慢慢成长为骨干力量。”

　　平凡的岗位，同样能创造不平凡的价值。

　　南通“12345+行政执法监督”被司法部列为江苏唯一试点，建立了“110+12345双向联动机制”；南通市12345曾获评2023年至2024年全国政务服务便民热线创新发展典型案例“特色创新奖”，受到各方关注；还获评省级巾帼文明岗、省级工人先锋号……一系列荣誉的获得，见证了12345这个平凡团队生生不息的奋斗力量。

　　眼里有光，心中有爱；倾听民声，心心相印。

　　一群默默无闻的“幕后英雄”，前台工作人员、管理人员、成员单位参与人员年复一年、日复一日的辛勤付出，为南通市12345的高质高效运转，提供了强有力的值守保障。

　　“‘五一’期间，我们和平时工作日一样，实行24小时运转服务。日均值班40人，并排定多名备员作为远程应急梯队，公众诉求激增的情况下可以迅速上线支撑，保障受理入口的畅通。同时，优化工单处置流程，强化多部门协同联动，发挥12345+联动处置机制作用，推动公众诉求有效解决。南通市12345秉持着‘听民声、察民情、聚民智、解民忧’的服务理念，坚守岗位扎实工作，认真履职，全力保障‘五一’假期政务热线服务不间断、民生保障不缺位。”采访中，12345平台业务管理人员刘敏敏表示，越是节假日越是倍感责任重大，爱岗敬业，是作为普通劳动者最大的荣光。