5月18日，如东畅行公交859车队109线“匠心服务示范线”创建活动正式启动。线路以“匠心守初心，服务暖出行”为口号，旨在全力打造安全、优质、文明、温馨的公交服务标杆线路，进一步提升市民出行的获得感、幸福感、安全感。

109线是如东城区重要的民生公交线路，单程全长23.5公里，分东线、南线两个走向，日发40个班次，单程运行时间约1小时。首班车发车时间为6时30分，末班车为18时30分，班次间隔为30—40分钟。线路贯穿城区繁华商圈、农贸市场、两大医院、多所学校、文化体育场馆及多个大型居民小区，覆盖面广，通勤与购物客流集中，实用性强，是市民日常出行的关键通道。该线路现有驾驶员8名，配备新能源电动车10辆，硬件基础完善，运营保障有力。

此次创建活动以“为民、安全、文明、优质”为宗旨，突出“用心、专业、卓越”的服务理念，围绕安全运营、服务品质、车容车貌、文明新风、示范引领、标识宣传六大方面精准发力。车队全面推行“五心五勤”服务规范：对待旅客诚心、解答问题耐心、帮助旅客热心、接受意见虚心、照顾旅客细心；做到勤观察、勤倾听、勤宣传、勤帮扶、勤走动，用细节传递城市温度。

创建期间，车队明确了安全职责、服务标准与考核要求，强化责任担当与创优意识。同时设定了量化提升目标：力争班线正班正点率达到100%，服务有效投诉率同比下降20%，乘客表扬率同比提升100%，县级以上媒体正面报道次数同比提升20%，乘客满意度达到100%，以硬指标推动服务软实力全面升级。

为保障创建成效，车队建立了奖励激励与监督反馈机制：对表现突出、获得乘客好评的驾驶员，在评先评优中优先考虑；同时公开服务监督电话，主动接受市民监督，持续改进服务质量。车厢内统一设置了标语框与展示牌，鲜明呈现创建特色与服务理念，擦亮公交品牌文化窗口。

859车队负责人表示，车队将以109线“匠心服务示范线”为抓手，将精益求精的匠心精神融入每一趟运营、每一次服务，让公交车厢成为流动的文明风景线，为城市公共交通高质量发展贡献力量。