昨天上午，南通通信行业管理办公室主要领导携南通电信运营企业相关负责人走进“政风行风热线·一把手上线”直播室，倾听社会各界的意见建议，回应市民群众的关注关切。

持续化解通信领域“急难愁盼”

南通通信行业管理办公室常务副主任周爱成：

我们去年通过政风行风热线平台直接受理群众投诉的各类诉求事件，涉及全球通老用户权益、信号覆盖、宽带网速、特殊群体与便民服务以及政策法规。节目后，我们立即组织电信运营企业与用户进行沟通，同时开展专题研究，举一反三，确保所有诉求依法依规得到处理。

针对资费与套餐权益问题，我们指导电信运营企业协助全球通老用户通过掌厅App等渠道，领取机场休息室、景区优惠及“星动日”等权益。在宽带网速方面，我们通过为用户更新路由器，有效解决了相关问题。

对于特殊群体和便民服务，我们推动电信运营企业建立绿色通道，为老年人群体和行动不便人员办理电信业务提供便利。

2025年，南通通信行业立足自身工作职责，聚焦用户反馈的民生领域问题，扎实开展了以下几方面工作：

一是消除盲区，全域覆盖。我们积极开展“信号升格”专项行动，累计完成160个电梯地下室信号覆盖，实现政务中心、医疗机构、交通枢纽等4703个重点场所的深度覆盖。持续推进“宽带海疆”专项工作，实现南通近海、沿江及绕城高速信号全覆盖。

二是积极参与老旧小区改造，破解管线私拉乱接难题。2025年，我们主动对接住建、市政等部门，多方努力筹措资金，解决12个老旧小区通信管道改造问题，惠及居民近万户。协调解决“最美回家路”杆线迁移，北沿江高铁、青年路等重点工程中的通信基础设施建设问题，保障城市形象与工程进度。

三是优化服务体验，提升用户感知。除热线受理的咨询投诉外，我们还通过阳光信访平台办理28件诉求、12345平台办理265件派单。针对各类投诉意见建议，我们协调电信运营企业建立快速响应机制，及时有效化解矛盾纠纷。同时，通过组织专项检查，防范化解携号转网过程中出现的各类市场壁垒与推诿问题，切实保障用户“携得了、转得快、用得好”。

电视业务订购容易退订难？

王女士：

我家用的是江苏有线电视，孩子在家看电视时，不小心点到付费项目。系统没有任何密码验证，只需在遥控器上按几下就能订购成功。稍不注意，就可能产生额外扣费。然而，退订流程却十分麻烦，必须带上户主身份证到营业厅办理。希望相关部门能够尽快优化升级、完善支付密码二次确认等防护功能，在使用便捷与扣费安全之间取得更好的平衡。

江苏有线南通分公司副总经理、党委委员蔡兵：

江苏有线为方便客户订购业务，推出了一键订购服务。针对用户反映该功能容易导致儿童误操作的问题，我们目前已全面推出业务订购二次确认规则。用户在进行订购时，必须按照电视屏幕上的提示逐步操作，才能完成业务订购。业务订购成功后，系统会第一时间向用户预留的手机号码发送短信提醒，告知业务订购成功。

用户如果发现误订业务，可直接拨打96296电话，提供开户人姓名、身份证号码，即可办理业务退订。如果无法准确提供上述信息，则需持开户人身份证原件前往营业厅办理退订。

下一步，江苏有线将持续优化服务，拓展更多线上办理渠道，方便用户自主订购或退订业务。感谢王女士通过政风行风热线平台，为江苏有线的服务提出了宝贵建议。节目结束后，我们将主动与王女士取得联系，跟踪了解业务退订情况，并尽快给予她一个满意的答复。

窨井盖破损为何迟迟没有更换？

包先生：

南通经济技术开发区民主新村小区2号楼北侧，一个标有“移动”字样的窨井盖出现破损。3月份发现时就报修了，但至今没有更换井盖。希望有关部门早日消除这一安全隐患。

南通移动公司副总经理周舟：

感谢市民朋友提出的问题，帮我们发现了一个安全隐患。对此，我首先要向您表示歉意。节目结束后，我们会第一时间安排人员上门核实解决。

窨井盖是城市基础设施中重要的零配件。从现场视频中可以看到，这个窨井盖属于非标准件。我们公司对窨井盖的处理分为两类：一类是标准件，通常会通过备货机制，第一时间进行更换；另一类是非标准件，一般采取先修后换的方式。从视频来看，井盖周围补过一些水泥，但可能仍然存在安全隐患。节目结束后，我们会第一时间跟进落实。

穿墙而过的杆路何时能移？

刘先生：

我住在如皋市城北街道，有一根电线杆从我家院子围墙里穿过。刮大风时，线路将院子里的桂花树刮倒。为此，我找了多家电信运营企业，希望移走这处线路。去年，4家已经移走，但电信公司迟迟没有移走。

南通电信副总经理邹正国：

您反映的电线杆从围墙穿出的问题，节目结束后我们会立即责成如皋分公司与您对接，安排人员到现场勘察，了解一下建设的先后顺序，是杆路在前、围墙在后，还是围墙在前、杆路在后。但不管怎样，现在用户确实面临着电线杆从围墙中穿过的问题，已经给用户带来了很多不便。我们一定会尽最大努力，帮助用户解决好这个难题。

注重问题整改 提升服务质效

评议监督员陈昌军：

通信连接千家万户，直接关系老百姓的获得感。市民反映的窨井盖坏了两个月未能更换、电视业务订购容易退订难等问题，说明电信运营企业相关工作还有进一步提升的空间。通信行业连接的是信号，传递的是信任。希望下一次通管办上线节目时，我们听到的不是正在核实，而是实实在在的解决成果。