近日，工行南通如东马塘支行成功为一位老年客户化解资金难题，通过敏锐的风险警觉、专业的金融服务与暖心的沟通劝导，既守住了客户资金安全底线，又最大限度减少了客户利息损失，用责任与温情诠释了金融为民的服务初心。

当天上午，客户王阿姨神色匆匆地来到工行南通如东马塘支行，急切要求提前支取未到期的定期存单。见客户神情焦急、语气迫切，当班客服经理第一时间提高警惕，绷紧反诈安全弦，并未急于办理支取业务，而是轻声安抚：“阿姨，您先别着急，存单还没到期就支取，利息会按活期计算，会损失不少收益。”

本着对客户资金安全高度负责的原则，工作人员放缓节奏，耐心询问资金使用用途。大堂经理也迅速上前协同劝导，进一步核实情况，反复提醒王阿姨警惕电信诈骗，守护好自身“钱袋子”。

在工作人员耐心细致的沟通下，王阿姨逐渐平复情绪，道出了实情：因家中亲人突发急事急需用钱，情急之下才不顾利息损失，想要全额支取定期存款。在确认客户并未遭遇诈骗、确有实际资金需求后，工作人员当即提供专业解决方案，贴心告知客户：“未到期存单全额支取损失较大，您可以选择部分支取，取出急用的资金，剩余存款仍保留原定期利率，既能解燃眉之急，又能保住大部分利息。”

王阿姨听后恍然大悟，立即与家人沟通确认实际用款金额，最终办理了定期存单部分支取业务，既顺利解决了家庭急事，又有效避免了大额利息损失。业务办结后，王阿姨对工行工作人员认真负责的态度、贴心专业的服务连连表示感谢。

金融服务有力度，更有温度。工行南通如东马塘支行始终坚持以客户为中心，面对客户紧急需求，既坚守风险防控底线、严防诈骗风险，又摒弃刻板流程，立足客户实际困境提供最优解决方案。反诈警觉是责任，暖心服务是初心，专业解答是底气，小小柜台承载着客户的信任与期盼。

工行南通如东马塘支行将持续把风险防控与温情服务深度融合，把专业金融知识转化为通俗易懂的贴心指引，把规范业务流程升级为有温度的服务举措，以责任筑牢安全防线，以温情服务民生，用心守护每一位客户的财产安全，以实际行动践行国有大行的责任与担当。