“王经理，太感谢你了，把我的资产配置得这么合理，我特别放心！”近日，在工行南通濠东路支行理财室内，客户吴女士握着理财经理的手，由衷地表示感谢。而谁曾想到，就在半年前，吴女士还因一场误会，带着不满情绪来到网点，扬言要将资金全部转走。

半年前的一个下午，吴女士面带愠色地来到濠东路支行柜台，语气生硬地要求：“把我这张到期存单的钱全部取出来转到卡里，我要转走。”

当班柜员敏锐察觉到客户情绪异常，一边耐心安抚，一边礼貌询问：“女士您先别着急，请问是对我们的服务有不满意的地方吗？”提及此事，吴女士不满之情溢于言表：“我在你们银行存的定期，到期超期一个多月了，连一个提醒电话、短信都没有！这么不负责，我还怎么敢继续存？”

面对客户的指责与误解，柜员始终保持微笑服务：“您先消消气，这笔业务我们马上为您办理，您反映的通知问题我们一定立即核实，给您一个交代。”随即，柜员迅速呼叫理财经理王经理到场协同处理。

王经理到场后，没有急于辩解，而是耐心倾听、细致核查。经沟通核实得知，吴女士一年前更换了手机号码，却未及时在银行更新预留信息，导致银行到期提醒无法送达，并非服务缺位。真相大白后，吴女士顿时面露歉意：“哎呀，原来是我自己的问题，真是不好意思，错怪你们了！那我还是继续转存吧。”

误会化解后，王经理趁热打铁，以专业素养为客户提供资产配置建议。此后半年里，王经理坚持用心经营、持续跟进，定期分享适配的金融产品与市场资讯，根据客户风险偏好与资金规划精准推荐、量身配置。贴心的服务、过硬的专业能力，彻底打动了吴女士，配置了保险、理财、贵金属等多元化产品，实现了资产稳健增值。

从怒气冲冲要转走资金，到满心信赖成为核心客户，这场转变的背后，是工行“工于至诚、行以致远”理念的生动践行。工行南通濠东路支行将继续以暖心服务为桥、以专业能力为基，把每一次服务都做到客户心坎上，用责任与温度守护好每一份信任，持续擦亮工行优质服务品牌。