近日，市民朱某前往工行南通如东润园支行办理父亲遗产继承业务。作为独生女，她要继承父亲名下的金融资产。经远程柜面集成查询，确认其父亲名下有三张定期存单，总额超5万元，按规定需提供继承权公证书办理。其中一张三年期定期存单已存两年，若提前支取将产生近6000元利息损失，客户希望在减少利息损失的前提下，完成资产继承。

根据监管要求，金融机构需严格核实继承人合法身份、把控资金风险、严守客户隐私，遗产继承业务需依规审核公证文书。但传统业务模式下，办理流程繁琐、材料要求多，客户常因账户密码遗忘、状态异常等问题受阻，兼顾合规要求与客户利益，成为网点服务的重点与难点。

工行南通如东润园支行严格遵照业务操作流程，从系统、流程、协同三方面发力，打造一体化遗产继承服务模式。依托远程柜面系统与集成信息查询平台，实现客户名下账户一站式精准查询，全程留痕可溯，严守合规底线与客户隐私。针对未到期定期存单，依规办理存单过户手续，替代提前支取操作，保全客户利息收益，切实减少客户经济损失。

为减少客户来回奔波，该行同步优化服务衔接环节，为客户开通绿色办理通道，由专人一次性告知材料清单与办理步骤，避免客户多头折返。同时，强化员工业务培训，确保全员熟练掌握监管规定、业务规范及特殊案例处理流程，实现操作标准统一；依托工行跨机构服务体系，加强上下协同联动，打破地域办理限制，推动业务高效审核办理，提升整体办理效率。

本次业务办理中，精准解决了传统遗产继承业务往返多、耗时长、利息损失大等痛点，成功为客户保全定期存款利息，赢得了朱某的认可与好评。业务全程紧扣监管条例与内控管理要求，严谨核验资料、规范操作流程，全方位守护资金与信息安全，有效规避业务矛盾，营造稳妥有序的金融服务环境。

民生服务重在细节，金融温情藏于日常。面对群众特殊业务诉求，该行始终秉持用心贴心的服务理念，在合规框架内灵活施策、主动作为，用专业能力化解办事难题，以暖心服务回应群众期盼，切实把优质金融服务送到群众身边。