6月1日，2026年江苏12345热线高考“爱心助考”工作现场推进会在通召开，我市助考工作在会上作经验交流，受到好评。

近年来，南通12345热线依托市域指挥中心“部门集中进驻”和“科技数据赋能”优势，创新构建“12345+”诉求联动处置机制“三个三”模式，结合未诉先办、接诉即办、难诉会办、急诉急办、常态优办“五办”工作机制，围绕三个层次、三个场景、三个阶段全维度发力，积极开展“12345+”中高考诉求联动调度处置先行先试，形成全链条、立体化、高效率的助考服务体系，积累了可复制、可推广的务实工作经验。

据悉，南通“12345+”诉求联动处置“三个三”模式，涵盖三个层级联动、三类场景覆盖、三段流程闭环，为重大民生服务保障筑牢制度根基。在三个层级联动体系上，我市构建市政府高位统筹、联动专班精准发力、一线终端落地处置的三级工作架构。市政府专项领导小组将市域治理12345热线纳入核心成员单位，高位协调高考期间疑难复杂涉考诉求；聚焦高考专项服务场景，组建多部门联动处置专班，推动涉考诉求接诉即办；各相关部门配齐配强一线联络员，实现指挥调度端与现场处置端无缝衔接，确保每一件涉考诉求有人接、有人管、有人办。

在三个场景精准适配中，我市将中高考纳入重大活动重点保障场景，对标省级八部门高考“爱心助考”专项行动部署，依托重大文体活动诉求保障体系，常态化搭建省、市、县三级联动助考服务机制。针对高考这类重大民生活动，提前激活“12345+”联动处置专班，聚焦考场噪音、交通拥堵、证件遗失等高频诉求，快速响应、高效处置，同时兼顾突发敏感集中事件、节假日场景诉求处置、民生保障机制优势，全面优化高考期间诉求处置流程，精准防范涉考舆情风险，全力保障考生及家长诉求得到快速回应、妥善解决。

依托“三个三”模式的事前、事中、事后三段闭环流程，南通12345实现高考助考全程精准响应、闭环落地。考前，落实事前预判管控举措，梳理汇总上年度高考诉求清单，设置涉考专属诉求标签，开展专项业务培训、统一答复口径，精准研判高频诉求痛点，推送各成员单位优化服务举措，推动涉考服务未诉先办。市、县两级12345热线全天候值守，筑牢考前服务防线。考中，抓实事中极速处置，6月7日至9日考试期间，公安、交通、教育、城管等多部门进驻市域指挥中心，依托联动专班机制落实接诉即办、急诉急办、难诉会办工作要求。针对身份证准考证遗失、赴考轻微交通事故、考场周边噪声干扰3类高频突发场景，标准化快速处置流程，依托三级联动体系高效调度一线力量，确保涉考诉求秒响应、快处置、零拖延。考后，做好事后闭环提质，持续联动教育部门开展志愿填报、录取政策等咨询服务，跟进办结各类涉考诉求，全面复盘本次助考服务全过程，梳理工作亮点、排查薄弱环节，迭代优化处置流程和服务举措，落实常态优办机制，持续擦亮12345爱心助考服务品牌。

徐州市、连云港市等七个设区市和部分县（市、区）相关负责人参会。当天，与会人员实地观摩了南通、如皋12345热线高考“爱心助考”实战演练，详细了解我市“三个三”模式与“五办”机制深度融合的助考服务体系及联动响应运行情况。我市依托成熟工作模式，超前谋划、精准发力、闭环落实的扎实举措，获得与会人员的一致肯定。