九旬老人一张尘封二十余年的老式存单，因银行系统多次升级面临业务办理难题。近日，工行南通海安西楹桥支行主动担当、特事特办，联动后台高效破解历史业务难题，成功为老人办理存单支取业务，用贴心适老服务温暖赢得老人连连称赞。

不久前，一位93岁高龄的老人走进工行南通海安西楹桥支行，手中紧紧攥着一张泛黄褶皱、开户于2002年的老式存单。老人进门后，大堂经理立即上前细心搀扶，将其引导至爱心专座落座，递上热水暖心安抚。柜面人员核验后发现，该存单旧账号未映射至当前业务系统，常规流程无法办理。面对存单账号格式老旧、银行系统历经多次升级迭代这一难题，网点第一时间启动特殊业务应急机制。

运营主管一边耐心向老人讲解办理流程、缓解其焦急情绪，一边快速整理账户信息、存单凭证及身份材料，向科技与运营管理部门发起加急协助申请，并重点说明老人高龄等实际情况。后台科技岗人员高效协作，迅速完成历史数据检索、匹配与核对，精准锁定账户权属及余额，为业务办理打通关键环节。

信息核验无误后，柜员全程陪同老人完成身份核验、业务录入、利息核算等全流程，细致指引每一步操作。当老人顺利拿到存单本金及利息时，紧锁的眉头彻底舒展，激动得连连道谢。

此次旧存单成功“解锁”，是工行南通海安西楹桥支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。近年来，该网点持续深化适老金融服务，健全绿色通道、特事特办、后台协同的一体化服务机制，精准破解老年客户办事堵点难点。该行将持续深耕暖心服务，不断提升特殊业务处置能力与老年客户服务质效，以有温度、有效率、有担当的金融服务，守护好群众“钱袋子”，传递金融温情与责任担当。