市民持多年前异地开立的老旧存折办理取现，因开户信息不完整、姓名录入有误无法正常支取。工行南通濠东路支行启动跨省协作机制，依托远程柜台一站式完成信息更正与取款业务，以跨区域协同、智能化服务为客户破解历史遗留难题。

工行南通濠东路支行营业大厅内，业务办理井然有序。陈先生手持一本泛黄、卷边的老式活期一本通，前来咨询账户余额并办理取现。工作人员核验存折后，成功读取磁条信息并补打交易流水，确认账户余额251元。

就在业务办理流程顺利推进时，系统突然提示“客户留存信息不完整”。经核查发现，该账户为其幼年时由长辈代办、批量开立的早期账户，登记证件类型为“其他证件”，且客户姓名存在同音不同字的录入错误，属于实名制实施前的历史遗留问题。

按照常规流程，此类账户信息更正需其本人返回原开户行吉林长春调阅原始手工档案，往返耗时费力，给客户带来极大不便。秉持“以客户为中心”的服务理念，濠东路支行立即启动跨省业务协作机制，第一时间与长春开户行取得联系，详细说明情况与业务诉求，通过正式函件附相关材料申请协助调档核查。

经过跨区域协同办理，仅用三日便完成原始档案调取与资料核验。网点第一时间联系客户预约办理时间，通过“远程柜台”实现高效办理：大堂经理精准分流引导，后台工作人员通过视频连线，全程指导完成资料拍摄、信息核对，一站式完成证件类型更新、姓名规范更正、账户状态解锁等关键操作。

相较于传统柜面办理，远程柜台大幅压缩办理时长、提升业务效率，更正完成后直接联动处理取款业务，客户仅需在实体柜台完成最终取现，全流程无缝衔接、便捷顺畅。业务顺利办结后，陈先生对工行跨省协同的贴心服务与远程柜台的高效便捷连连称赞，对工行主动排忧解难的服务态度给予高度认可。

“以客户为中心”从来不是一句口号，而是落实在每一次业务办理、每一次难题破解中。工行南通濠东路支行始终坚守服务初心，立足客户实际需求，在合规前提下优化服务流程，充分发挥跨省协作与智能柜面优势，打通服务堵点、破解历史难题，让金融服务更高效、更便捷、更有温度。