近日，工行南通如东润园支行成功为市民朱某办结父亲遗产继承业务。该行依托远程柜面集成查询服务，精准核验资产信息，通过存单过户替代提前支取，为客户避免近6000元利息损失，以合规高效、贴心暖心的金融服务，切实解决遗产继承办理痛点，赢得客户高度认可。

朱某为独生女，需继承父亲名下金融资产。该行通过远程柜面集成查询，精准核实其父亲名下三张定期存单，总额超5万元，按规定需提供继承权公证书。其中一张三年期定期存单已存满两年，若提前支取将产生大额利息损失，客户希望在保全收益的前提下完成继承。

根据监管要求，金融机构需严格核实继承人身份、把控资金风险、保护客户隐私等，传统模式存在流程繁琐、材料繁杂、易造成客户利息损失等问题。针对客户实际需求，工行南通如东润园支行坚守合规底线，从系统、流程、协同三方面优化服务，打造一体化遗产继承办理模式。

依托远程柜面系统与集成信息查询平台，该行实现客户名下账户一站式精准查询，全程留痕可溯，既严守合规要求，又切实保护客户隐私。针对未到期定期存单，依规办理存单过户手续，替代提前支取操作，最大限度保全客户利息收益。

同时，该行优化服务衔接，开通绿色办理通道，专人一次性告知材料清单及办理流程，避免客户多头折返；强化员工业务培训，统一操作标准，熟练掌握特殊案例处理流程；依托跨机构服务体系加强上下协同，打破地域限制，大幅提升业务审核办理效率。

此次业务办理，精准破解了遗产继承业务往返多、耗时长、损失大等难题，在严格遵守监管条例与内控管理的基础上，严谨核验资料、规范操作流程，全方位守护资金与信息安全，以专业服务化解群众办事难题。

民生无小事，服务暖人心。工行南通如东润园支行始终秉持为民服务理念，在合规框架内主动作为、灵活施策，聚焦群众特殊业务需求，以高效便捷的服务、细致贴心的举措，把优质金融服务落到实处，切实彰显金融机构的责任与温度。