多措并举提升服务质效

国家税务总局南通市税务局党委委员、副局长常永涛：

对于去年政风行风热线收到的群众反映问题，我们本着“事事有回应，件件有着落”原则，对相关问题进行分类梳理，并制定了相应的具体整改措施。主要思考如何把优惠政策更加精准地落到纳税人手上、账上和心上，以及如何让服务惠及千家万户的纳税人。我们希望通过扎实细致的工作，把服务做实做细，重点推进以下三个方面工作：

一是主动靠前服务，把优惠政策讲清楚、教明白。我们税务部门从纳税人缴费人最常办理的事项、最关心的税费优惠政策入手，主动靠前辅导。依托“纳税人学堂”开展了线上线下专场培训，惠及超3万名纳税人。通过江苏税务服务号，精准推送税收优惠政策和常见问题解答。在南通税务公众号上发布合规申报小学堂12期，用图文并茂的方式讲清优惠怎么享受、申报容易错在哪。

二是简化办税缴费流程，让群众少跑腿、少费心。税务部门一直致力于优化涉税费资料报送，简化办税流程，通过梳理税务事项申请材料，目前已经精简了39项办税事项的证明材料。我们依托征纳互动跨区域通办及问办协同，大家在线上就能提交资料，不用进税务大厅，也不用异地跑动，2026年已提供有效互动服务近30万次，持续降低办税成本。引入智能预填技术，通过大数据和人工智能分析，自动预填各类税务表单，纳税人只需核对确认预填信息，减少了重复输入环节。未来我们也将继续推进全程网上办、智能办，让大家在办税缴费中感受到实实在在的便利。

三是优化服务举措，让服务举措更贴心、更有温度。我们始终把群众诉求放在心上，持续畅通诉求反馈渠道，通过12366、办税服务厅、电子税务局、“办不成事”码上反映等多种渠道，收集、受理、分办、跟踪各类诉求，做到真正解决纳税人缴费人所需所急所盼。在纳税缴费信用方面推出了预警服务，在扣分前和扣分后自动触发提醒，2026年已推送信用预警提醒近60万条，引导帮助约10万户次纳税人修复信用，防范失信风险。深入落实“高效办成一件事”，实现社保费业务“一窗联办”。同时，我们正在加快办税服务转型，努力构建更加贴近群众、方便群众的服务模式，让大家办税缴费的体验更好、获得感更强。

申报住房租金专项

附加扣除为何没通过？

陈先生：

我在南通市区工作，单位没有安排住宿，我就在市区租了房子。不知为何无法申报个人所得税专项附加扣除。后来我打12366咨询，工作人员告诉我，查到我名下在如东有一套房子，所以我在南通市区的租房就不能享受扣除。听完这个解释之后，我也没再追问，但我心里一直觉得不太合理。

我的房子确实在如东，可我的工作是在南通市区。如果我不在市区租房，每天来回跑的话根本不现实。我觉得在市区租房是非常合理的实际支出，怎么就没办法在个税里做扣除呢？

国家税务总局南通市税务局第三税务分局局长张雯：

您的心情我完全理解。感谢您拨打12366向我们咨询个人所得税相关政策，12366热线工作人员的答复是没有问题的，我再为您详细解释一下相关政策。

根据国务院发布的《个人所得税专项附加扣除暂行办法》规定，纳税人在主要工作城市没有住房，那么实际发生的租房租金可以按照规定标准据实扣除。

“主要工作城市”是指您任职受雇所在地的副省级城市、计划单列市、直辖市、地级市所覆盖的全部行政区域。您在南通市区工作，那么您的主要工作城市就是南通市区及其所辖的各县区。因为您在如东县已经有住房，所以在南通市区产生的租房租金就不能享受个人所得税的专项附加扣除。

征纳互动人工服务

无法正常使用？

赵先生：

我是一家公司的会计，最近在南通税务公众号上看到，征纳互动可以实现线上办税，朋友们也说平台办理业务挺快的。但我在选择人工服务时，系统提示“人工服务人数已满，请稍后重试”。我想知道是不是系统出现了故障？

国家税务总局南通市税务局第三税务分局局长张雯：

税务部门一直在推广非接触式办税，如今，信息变更、注销等各类事项基本都能在网上办理，深受广大纳税人和缴费人的欢迎。因此，人工服务量增长显著。

今年全市征纳互动量约30万次，以四月份的大征期为例，仅市区的人工服务量就达到了2.5万次。您在点击时遇到的提示，并不是系统不灵或出现故障，而是当前服务量已达到系统承载的上限，因此系统会提示纳税人稍作等待。

其实，这一问题也有相应解决办法。系统在提示的同时，会建议您使用“留言互动”功能，您可以将要咨询的问题或需要办理的业务资料，通过留言互动的方式上传。我们会在一个工作日内办结，并及时向您反馈。这样一来，您既不需要在线排队等待，也无需再通过其他渠道办理，同样方便快捷，希望您能理解和支持。

加强税收监管 维护群众权益

评议监督员葛新苗：

税务工作事关民生福祉，关乎市场公平，是展示部门政风行风的重要前沿窗口。

近年来，税务部门在深化“放管服”改革、优化营商环境方面取得了有目共睹的成绩。从“非接触式办税”全面推广，到个人所得税App的便捷体验；从减税降费政策的精准落地，到智慧税务建设的不断推进，广大市民和企事业单位切实感受到了办税缴费的便利与高效。特别是个税App的普及，让越来越多的市民能够方便地查询自己的纳税记录。这背后离不开全市税务系统的辛勤付出与探索创新。

然而，服务无止境。在肯定成绩的同时，我们也应看到，在涉及群众切身利益的细节处，在跨部门业务的衔接点上，我们的服务仍有提升和完善的空间。

通过节目中市民涉税投诉的个案不难发现，当前税务工作中仍存在一些短板和不足，一些不容忽视的问题依然存在。这些问题看似是个案，却反映出瞒报漏报等行为仍在侵害劳动者的权益。对当事人而言，可能面临补缴税款、信用受损、公积金无法正常追缴等一系列麻烦。更令人无奈的是，市民在维权时，常常陷入“部门之间来回跑、证明材料开不出”的困境。

为此，我提几点建议：第一，建立信息联动预警机制。当企业为已离职人员继续报税时，系统能够自动提示。第二，打通市场监管、公安和税务之间的快速处置通道，避免让群众“自证清白”跑断腿，切实减轻群众的维权成本。第三，加强对长期不申报个税企业的重点核查，变被动受理为主动发现。第四，完善个人税务信用修复机制。对于确属被冒用、非本人原因产生的异常记录，应简化申诉流程，缩短修复时间，最大限度减少对当事人正常工作和生活的影响。