扎根江海沃土，深耕本土民生。自进驻南通以来，招商银行南通分行始终坚守金融工作的政治性、人民性，牢牢锚定“金融为民”初心使命，将社会责任建设深度融入经营发展与客户服务全过程。全行秉承“因您而变”的服务理念，跳出固化流程、突破服务边界，聚焦群众急难愁盼，主动破解老年群体、特殊客群、应急办事群众的金融服务痛点，以合规为底线、以温情为底色、以实效为导向，持续优化服务体系、延伸服务触角、升级服务质效，让普惠金融更均等、更便捷、更暖心，以高质量民生服务彰显地方金融机构的时代担当。

跨城延伸适老服务，守护银发民生温暖

适老化金融服务，是普惠民生、敬老便民的关键一环。针对老年群体智能操作薄弱、跨城出行不便、异地业务难办等现实难题，招商银行南通分行各网点坚持“合规有尺度、服务有温度”，主动转变服务模式，以前置服务、延伸服务打通银发金融服务堵点。

此前，如皋支行接到群众求助，一名如东独居老人因银行卡实名信息不符导致账户受限，生活及应急资金无法正常支取。老人年事已高、行动不便，难以跨城往返网点办理业务，异地子女深陷合规办理要求与现实出行困境。

民生无小事，枝叶总关情。面对客户的实际难处，支行摒弃机械履职的服务惯性，主动担当、特事特办，在严格遵守合规制度的前提下，利用休息时间提供跨城便民服务，专程接送老人前往网点办理业务。服务过程中，工作人员摒弃专业晦涩术语，用通俗直白的语言讲解业务流程，耐心指导客户核对信息、完善资料，高效规范完成信息更正与账户恢复工作，切实解决老人的生活难题。

与此同时，该行持续完善适老服务硬件配套，各网点常态化设置爱心窗口、助老座椅、便民器具，构建全方位、精细化的适老服务体系，用主动靠前的暖心举措，切实守护老年客户的金融权益与晚年安稳。

延时值守暖心护航，响应群众应急所需

金融服务不设限，民生保障不止步。招商银行南通分行始终坚持以客户需求为导向，建立应急响应、延时值守、上下联动的便民服务机制，打破固定营业时间壁垒，急事急办、特事特办，全力保障群众各类应急金融需求。

海门长江路支行曾在临近下班节点，接到客户紧急办理特殊结汇业务的诉求。该业务流程复杂、审核严苛，为切实解决群众燃眉之急，网点第一时间启动应急服务预案。依托前期细致的政策讲解、要件告知与预审铺垫，网点迅速搭建柜员经办、现场授权、远程支撑、管理人员返岗指导的四方联动工作模式。全体工作人员通力协作、加班值守，在规范严谨把控流程的基础上，高效完成资料核验、层层审核、业务落地全流程，顺利为客户办结业务、兑付资金。

暮色之下灯火不息，延时服务初心不改。该行始终把群众诉求放在首位，以坚守诠释担当、以高效回应期盼，用一次次超时值守，打通金融服务便民利民的“最后一公里”。

上门赋能普惠服务，守护特殊群体金融权益

金融向善而行，普惠润物无声。为切实保障残障、行动不便等特殊群体平等享受优质金融服务的合法权益，南通分行常态化开通绿色上门服务通道，精准对接特殊客群服务需求，以定制化、零距离服务破除金融壁垒。

如皋海阳路支行曾接到特殊服务诉求，辖区一名视力障碍客户，因出行极为不便，无法自行前往网点，急需办理银行卡挂失、手机号变更及流水查询等多项业务。

接到需求后，支行迅速核实客户情况，严格对照合规标准确认上门服务资质，第一时间统筹服务力量，配齐便民辅助设备与全套业务资料，组建专项服务团队上门服务。服务全程规范留痕、严谨细致，工作人员逐一向客户宣读业务条款、解读风险提示，手把手指导客户操作适配设备，充分保障客户知情权、选择权与信息安全，高效办结全部业务。同时，现场开展反诈科普与合规用卡宣讲，全方位筑牢客户金融安全防线，让特殊群体真切感受金融温度。

“我们深知，每一次服务的背后，都牵动着一颗企盼的心。”招商银行南通分行将继续紧贴社会需求、回应群众期盼，聚焦特殊客群的急难愁盼，持续延伸服务触角。把极致服务做深做实，用每一次热烈奔赴、每一场暖心陪伴、每一句舒心话语，让每一位客户都能感受到被惦记、被重视的温暖。