对年轻人而言，广播或许是无足轻重的“老古董”；但对被“数字鸿沟”隔绝的银发一族来说，那是连接世界、安度晚年的精神寄托。
2026年5月6日清晨，如东县栟茶镇新庄村，两位80多岁的高龄老人正守着寂静的广播音箱发愁。广播是他们了解外界、排解孤独的唯一伙伴。然而，这天广播却鸦雀无声。老人视力模糊，不会用智能手机，也弄不清缴费流程，只能无助地猜测是欠费了。万般无奈中，他们拨通了如东12345服务热线，话语里满是对“失联”的恐惧与无助。
电话那头的如东12345服务热线话务员小凌从老人带着浓重方言的表述中，听出了深深的孤独与期盼。她没有简单地转接广电客服，而是像对待自己的长辈一样，耐心地逐字逐句询问细节。考虑到县区客服可能听不懂方言，小凌主动当起了“翻译官”和“代办员”，她拨通广电客服电话，详细说明老人的特殊情况和具体住址，反复叮嘱：“两位老人年纪很大，行动不便，听力也不好，请你们务必主动上门，耐心沟通。”放下电话，小凌仍不放心，第二天一上班便再次跟进。下午，老人的回电带着抑制不住的喜悦：“好了，好了！广播响了！”
在小凌的全程跟踪和反复协调下，广电部门迅速安排属地工作人员上门服务，很快解决了广播故障。熟悉的广播声再次响起，不仅驱散了小屋的寂静，更抚慰了两位老人孤独的心。一次看似寻常的故障报修，因为话务员将心比心的“额外”付出，变成了一场温情的“护老”行动。
在数字化治理飞速发展的今天，更需为老年群体保留并守护好那些简单、可靠的“温暖通道”。