“没想到银行里还备着专用轮椅，更没想到你们这么细心，各项操作都手把手教，真是帮了我们大忙！”近日，在中国银行海门悦来支行营业大厅，一位残疾客户办完开卡业务后，连连向大堂经理道谢。这暖心的一幕，正是南通中行用心服务特殊群体的生动写照。

当天下午，一位腿部残疾、行动不便的客户在亲属的搀扶下，缓缓来到银行网点门口。由于网点门前有台阶，客户行动吃力，亲属也显得有些手忙脚乱。正在厅堂巡检的网点负责人和大堂经理第一时间发现了这位特殊的客户，立即快步迎上前去。一边轻声安抚，一边迅速推来网点备用的便民轮椅，小心地将客户从亲属手中接过，搀扶他稳稳坐进轮椅，沿着无障碍通道平稳地驶入大厅。

得知客户需要办理开卡业务后，大堂经理立即为他开通了“绿色通道”，全程陪伴在侧。从引导至爱心窗口、协助亲属整理身份证件，到耐心讲解开卡流程、指导客户逐项操作，工作人员始终放慢语速、细致周到，一步步确认信息无误。业务办结后，大堂经理又推着轮椅将客户安全送至网点门口，细心叮嘱：“以后来办业务可以先打电话，我们提前在门口接您。”

“一把轮椅、一次优先办理、一句主动叮嘱”，承载的是南通中行“以客户为中心”的服务温度。柜台虽小，服务无界。未来，南通中行将继续秉持“金融为民”的初心，把无障碍服务落实到每一个细节之中，让轮椅上的“绿色通道”真正通到每一位需要帮助的客户心里。