市区百花南苑自交付起一直采用集中供应热水的方式，家家户户无需额外安装热水器，打开水龙头就有热水使用，极大方便了居民的日常生活。2025年，随着科学技术的不断进步，“无人化”“智能化”的全新热水站管理模式正式进入小区热水站，让便民服务也乘上了科技的快车。智能水表投用后，热水的充值操作都在手机微信上进行。年轻居民免去了以往在特定时间段排队缴费的烦琐，账号余额不足时又能接收到智能提醒，省时、省事又省了心，收获了年轻人的广泛认可。但是社区里的老年居民，尤其是不会操作智能手机的老人犯了难。
“不让任何一户居民掉队。”这是热水站运营方对居民的郑重承诺。
在新系统上线之初，运营方提前考虑到老年人这一特定群体的难题，一年多来，每周日13时开始，安排专人值守热水站。老年人现金缴费后，值班收费员第一时间充值入账，确保“不停水”。针对独居、高龄老人，工作人员建立了专属提醒机制，当余额低于设立的警戒线时，工作人员会第一时间电话通知或上门服务，避免老人突然断热水。
“这是一项关乎民生的事，尤其是我们自己也会变老，今天多帮别人一次，以后别人也会多帮我们一次。”值班员边说边为一名前来的居民办理缴费业务。
也是这一份真诚，时常会有一些老年居民拿着智能手机来到热水站“学习”，工作人员一遍遍反复演示，一开始老人找不到界面，反复多次以后，渐渐自己就能独立线上操作，不再需要前往热水站。
“可能有一天，这个周末专属人工岗会消失在历史里。”值守时间到了，值班员在心里暗暗地说。