客户购买一辆知名品牌SUV，结果发现中控屏多次黑屏，数次修理后恢复正常。未料，4S店安装的故障监控软件却无法卸载，客户为此担忧隐私信息泄露。10日下午，记者赶往4S店采访，工作人员表示相关问题已提交公司总部解决，客户隐私不会泄漏。

陆女士于2024年11月28日在市区一家4S店购买了一辆知名品牌的SUV，落地价40万元左右。然而，今年1月以来，车辆中控台两只液晶显示屏出现黑屏，且此故障先后出现两次；陆女士称黑屏导致她遭遇“盲开”危险状态，为此要求4S店尽快解决。

陆女士介绍，4S店维修人员在检修中建议在出现异常的中控屏上装一个监控软件，以便最终找到故障真正原因。果然，经查系中控屏电脑模块发生故障，于是对症重新更换模块组件。随后，黑屏问题获解。

未料，黑屏问题消除后，中控屏上安装的监控软件却一直存在。为此，陆女士担心中控屏相关系统和自己手机相连接，手机内存储的网银、邮件、微信、照片等大量隐私信息因此会出现泄漏，于是要求4S店尽快处理。多次检测后，4S店却发现相关软件无法卸载。为此，陆女士根据有关“三包”规定，提出换车或退车要求，同时，向市有关部门投诉举报。

带着陆女士反映的问题，记者实地采访了涉事4S店一位工作人员，她解释这一异常现象4S店也是首次遇到，此前未有先例。目前，店方已将此事向公司总部进行了反映，这一事件正在技术部门解决之中。

4S店工作人员同时表示，店方肯定会对客户负责，客户不用担心个人隐私信息泄漏。

但陆女士认为，问题还要拖到何时才能解决呢？谁来保证她的个人隐私没有出现泄漏？

记者将进一步关注此事的处理进展。