国内多地一些酒店推出“24小时退房制”，即从入住时刻起算住满24小时再退房，而非传统“次日中午12点”的固定节点。此举，收获好评如潮。

“24小时退房制”受各方关注

深夜入住，次日中午退房。区区几小时，却要支付一整天的房费。这一行业潜规则，曾经让不少入住者深感房费“付得不值”。

面对这一消费“痛点”，目前国内各地多家酒店推出“24小时退房制”。也就是说，从入住时刻起，住满24小时再退房，而非传统“次日中午12点”的固定节点。此举一经推出后，很快就收获如潮的好评。

“就在几天前，我到南京出差，住宿在秦淮河畔的一家酒店。原本是准备正常退房的，突然接到单位的一个紧急通知，让我在南京临时再处理一个业务。于是，我就在当天17时左右和酒店前台工作人员商量，稍晚一些退房。没想到，工作人员爽快地告诉我，酒店开始推行‘24小时退房制’，我可以延时一些时间，不用再像过去一样卡着点儿，房费还按原来的一天时间计算。”市民陈先生说，面对酒店推行的这种人性化优惠措施，他也是打心眼里感到欣慰。

对于消费者来说，这是一桩实实在在的利好。相关统计表明，在一些拥有用户黏性很强老顾客的酒店，每月由此吸引的“回头客”，占比超过了60%。

还有一些酒店即使尚未执行“24小时退房制”，但也能够通过提供行李寄存、免费健身等退房后的设施共享服务，在不改变客房管理规则的前提下，延伸服务内容。

“这样的做法，确实让我们这种经常出差的人感到暖心。”自称“一年有半年在路上”的许先生认为，“24小时退房制”给旅客带来了真正的实惠，“我是个球迷，世界杯比赛期间，我入住的一家酒店推出了‘世界杯专场’套房，推行24小时入住体验，也就是说最晚可以在当天18时入住，次日18时退房。这样一来，就方便了我在深夜观赛后得到一定的休息时间。”

不少市民认为，呼声已久的“24小时退房制”，是住宿行业肉眼可见的一个变化。

南通大饭店一直采用灵活计费

南通大饭店是我市知名星级酒店。作为主城区标志性建筑之一，以及曾经的酒店餐饮业当之无愧的“标杆”，承载了几代南通人的城市记忆和深厚情感。

“南通大饭店是一家拥有约420间客房的综合型涉外酒店，提供标间、行政套房、观景套房、公寓式客房等多种房型，满足不同客人的入住需求。”14日下午，南通大饭店营销部经理黄晓敏向记者介绍。

记者在采访中了解到，前不久，一位来我市出差、参加会议的客人下榻南通大饭店，会议时间延续至当日16时。旅客退房时，酒店前台工作人员在确认当日客房充裕、该房间后续没有新预订的情况下，为其免除延迟退房费用，并迅速帮其办好退房手续。这样一来，既没有影响酒店后续运营，也避免了旅客因延误退房而产生的额外支出。

类似的事件不胜枚举。黄晓敏告诉记者，南通大饭店一直采用人性化、灵活的计费管理，没有执行硬性统一的退房时限：针对普通住客，若行程延迟，14时后退房工作人员会结合酒店当日出租率、房态情况，酌情免收半日延时费用。同时，酒店常态化上线钟点房产品，专门服务短时休憩、中转的宾客，多层次满足不同客人的时间需求。

“南通大饭店的这些举措，和当下一些城市正在推广的‘24小时退房制’不谋而合。酒店行业内卷严重的现实状况下，用实实在在的经营举措来拓宽服务的深度和广度，更好地满足顾客的现实需求，更好地保障顾客的切身利益，是餐饮和住宿服务行业必须采取的有效动作。只有这样，才能吸引更多的人气，留住更多的顾客。”黄晓敏向记者介绍。

记者同时走访了汉庭酒店。酒店管理人员表示，其属于华住会旗下酒店，房客的退房时间依据会员的不同等级，可延长至13时或14时。酒店的退房时间是根据集团的统一规定，如果后续有调整，店方也会随之作出相应的变化。

记者同时了解到，亚朵旗下酒店可使用延时退房券，最晚可延长至18时退房。

“管理便利”让位“用户体验”

通过咨询携程、同程等平台，记者在采访中了解到，眼下能做到“24小时退房”的酒店还比较有限，尚没有全面推开。但是，一些酒店已经可以做到延迟退房到14时甚至18时，这已经是一个不小的转变。

更重要的是，消费者如果确有需要延迟退房，还可以在平台选择酒店时进行服务筛选，勾选“延迟退房”选项，即可满足要求。

“越来越多的酒店推出‘24小时退房制’，是酒店住宿行业主动转型，从过去单纯强调‘管理便利’向看重‘用户体验’的服务模式自我更新，背后，是消费公平诉求觉醒、存量市场差异化竞争加剧、服务供给侧结构性改革这三个方面的重新平衡。”14日下午，我市一位业内资深人士向记者表达了他的观点。

一些从业人员也认为，“24小时退房制”其实并不是行业外人员看起来那么简单。在实施过程中，需要酒店管理系统准确记录入住、退房时间，并及时提醒前台和客房人员安排后续工作，和以往相比，无形中增加了管理上的复杂度，打破了原有相对简单的操作程序。

在商言商，新机制可能面临客房周转率下降、清洁排班复杂化等挑战。特别是在旅游旺季，热门酒店若严格执行这一制度，房源紧张、预订困难将会显现。因此，目前只是在引导符合条件、具备实施基础的酒店率先开展探索。

“在酒店行业竞争日趋激烈的背景下，一些酒店以实时房态为前提，主动考量客人实际需求，灵活协调退房时间、调整经营思路，恰恰是对市场变化的主动回应。看似让渡了部分延时退房的收益，换来的却是客人的好感与复住率。这种差异化服务新模式，反映出这一传统行业从‘卖房间’向‘卖体验、卖时间价值’转型的必要性。”我市一位专家表示，这一趋势已不可逆转。